编辑导语：产品上线之前的准备工作，看起来简单，实际做起来是非常繁杂的，如果没有尽早考虑和准备，可能会手忙脚乱甚至导致产品延迟上线。本文作者将他多年来总结的“产品上线前资料准备清单”整理成文，希望能给你带来帮助。
今天被同事问到一个问题，在整个产品管理过程中，哪件事对我来说最游刃有余？
这个问题不好回答，我回忆了过去5年的工作经历：负责过少儿英语、教育信息化等领域的产品；用户涉及学校、企业和个人，遍布国内和国外；有从0-1的经验，且正在负责细分领域No1的产品。实在不敢说在哪个方面能做到游刃有余，因为产品经理每天面对的都是崭新的问题，这也是这份工作吸引我的地方。
但咱也是个要面子的人，脑子里快速过了一遍工作流程，从发现问题生成想法，到用户调研、可行性分析，再到设计开发上线，思来想去，确实有一件事我可以做到游刃有余、处之泰然，那就是产品上线前的准备工作。
这件事听起来简单，但实际做起来非常繁杂。除了要考虑用户需求、商业需求外，还要兼顾国内外的要求。我在这方面也踩过不少坑，深知要尽早考虑和准备，不要等产品做出来了，却因为物料准备不够充分而导致手忙脚乱地补资料甚至导致延迟上线。
本文将我多年来总结的“产品上线前资料准备清单”整理成文，旨在帮助大家少走弯路，没时间的朋友可以直接翻到最后。
一、产品资料准备 1. 信息注册
1）软件名称、商标、网址注册
这些最好在立项期就能够决定好，如果等产品即将发布时才发现软件同名、网址被别人注册这种问题，那整个产品就得重新设计和部署，而且现在有很多抢注的公司，不提前调研好，到时候既费时费力还可能费钱。比如马云当年就花费了一万美元从加拿大人手里买回了“alibaba”这个域名，几年后，眼光长远的马云又把“alimama和alibaby”这两个域名也注册了下来。
2）软件著作权注册
软著是为了保护计算机软件著作权人的权益，可以防止竞品抄袭，有效建立护城河，同时还有益于企业的融资、入股、税收减免、招投标等业务，因此越早申请软著越有益处。
3）推荐资料
中国商标网：http://sbj.cnipa.gov.cn/
中国版权保护中心：https://www.ccopyright.com.cn/
2. 产品LOGO/商标
作为CIS战略中最重要的部分，产品logo肩负着传递企业形象、产品理念的艰巨任务。一个有意义的产品logo需要花大量精力去设计，同样也需要提早准备，共同评审。比如原研哉就花费了3年时间为小米公司设计新logo，遵循|X|^n+|y|^n=1的数学公式，最后选取了n=3的版本作为最终方案，为产品赋予了生命感。
3. 产品slogan
Slogan强调的是一个产品最为突出的特点，也是产品定位的体现。设计时可以从以下三个方面考虑：
- 行动指令式：通过构设场景引导用户行为，比如上网从这里开始（hao123）；百度一下你就知道（百度）
- 价值主张式：表明为用户提供的价值，比如更少搜索更多结果（必应）；让天下没有难做的生意（阿里巴巴）
- 情感理论式：宣传一种理念，塑造品牌形象，比如Just do it（耐克）；好空调格力造（格力）
通俗地说，产品官网就是产品的电子名片。通过官网，可以让更多意向客户了解产品，也可以帮助企业及时得到客户的反馈信息。
一般来说，官网必须要展示的信息包括：产品定位、核心功能、产品优势、各行业解决方案介绍、合作案例及数据、联系方式、产品下载入口。可选内容包括产品价格、相关资质、帮助中心、活动banner等。
5. 产品介绍文档
用于对外推广介绍产品，常以PPT的形式呈现。常见的内容包括企业背景、荣誉资质、产品介绍、特色功能、应用场景、合作案例、特色服务等，如果涵盖硬件，还需要介绍部署方案。
6. 产品使用教程
可以通过图文或视频的方式，对产品的功能进行系统的介绍，内容包括运行环境、安装说明、功能操作说明等。
7. 产品帮助文档/使用说明/操作手册
产品帮助文档是为了在用户遇到问题时，告诉他们正确的信息和行为。遇到问题时，用户最需要的是立刻解决，因此要做到言简意赅，用尽可能少的文字告诉用户正确的做法。同时也需要通俗易懂，用户不需要知道你设计的逻辑什么。
在撰写文档时有两种方式：
1）根据产品的功能架构和使用流程依次撰写
2）根据用户的使用场景进行撰写
除此之外，文档中还应包含常见/异常问题处理。如果是硬件产品，需要说明产品的参数和标准，如果是软件产品，需要说明适合的硬件配置、网络配置。
8. 技术文档/白皮书
如果你做的产品属于开放平台类型的，还需要让技术人员准备好相关的技术文档，如技术架构、API接口文档、SDK说明、示例demo、软硬件技术参数等。
如果产品属于某个领域的大型解决方案，那么可以撰写技术白皮书，不仅能够为其他企业提供指导，还能够树立起行业领先地位。
9. 产品宣传手册
产品宣传手册是一种宣传产品的重要方法，不仅能够传递产品信息，激起潜在客户的购买行动，还可用作参考资料，永久保存。
10. 产品宣传片
在一些大型场合，如会展活动、竞标、产品发布会上，通常都会采用产品宣传片来介绍产品信息，相较于图文展示，视频能够给客户带来更直观的感受。
11. 产品安装部署文档
用于指导用户进行产品安装部署的文档，需要区分软硬件。
12. 产品基础协议
包括线上及线下的所有协议或条例，如售后服务承诺书、服务条款、隐私条款、版权声明、用户协议等内容。
二、上架资料准备 1. 安装环境
用户的硬件环境多种多样，打包时，需要根据安装平台的不同（Android、iOS、Mac、windows、HTC Vive），将用到的程序运行库一同打包，如C++、java、Xml5等，避免出现因缺失某些环境造成软件无法正常运行。
但是也不能一味地添加运行库，还要兼顾安装包的大小。
2. 上架材料准备
如果产品需要大范围推广，那么就需要上架到不同渠道的应用商店中，基本的流程是注册开发者账号-资质审核-创建应用-完善应用信息-提交应用审核-应用上线。需要注意的是每个渠道的审核规范和要求可能不一样，上架时需要重点关注并做出相应的调整。
如果只是小范围的使用，那么对于Android、PC应用可以直接提供下载地址，iOS可以加入test flight测试或蒲公英内测分发平台。
推荐资料：
- 蒲公英内测分发平台：https://www.pgyer.com/app/distribution
- APP在各大应用商店上架要求汇总：https://blog.csdn.net/GerrySHIGUANG/article/details/115533604
上线前还需要准备好软件的更新系统，目前普遍存在3种更新方式，可根据实际情况选择：
- 强制更新：打开软件后，提醒用户进行更新，若不更新，则无法继续操作。优点是保证用户能使用到最新的功能，缺点是下载麻烦，适用于重大更新。
- 非强制更新：打开软件后，提醒用户进行更新，用户可以选择忽略更新。优点给予用户更大的选择权，适合更新的内容对用户的影响不那么大的情况下。
- 热更新：绕过分发平台审核，在应用内自行下载更新数据。优点是避免了等待审核的时间成本，适用于即时性较高的软件或功能，如游戏、运营活动等。
除此之外还需要制定更新相关的流程制度，包括选择更新方式的规则（遇到P0级问题，需要立即修复并强制更新）、版本命名规范（X.Y.Z）、更新内容规范、发版周期等。
三、销售资料准备 1. 产品收费策略
C端产品的商业模式是核心功能免费，利用流量变现、虚拟产品、增值服务、抽佣金等方式收费。
B端产品的商业模式包括：
1）定价模式
买断、租赁、按量付费。
2）分销模式
3）交付模式
招投标。
因此在上线前需要计算出产品的成本、目录价格、最低价格、各个级别销售人员的折扣区间等，同时应准备好报价单模板。
2. 产品竞标
如果你的产品用于竞标，还需要根据标书的要求准备相关资料，包括但不限于商业文件（营业执照、纳税人资质证明、报价表等）和技术文件（产品功能表、测试用例、技术建议书、设计说明、技术偏离表等）。
3. 销售培训
销售人员是客户的直接对接人，产品的理念需要通过他们介绍给客户，所以首先要将销售人员培训成你的“影分身”。因此需要准备对销售人员进行培训的资料，培训后还需要准备考核的资料，如测试题，以验证销售人员的掌握情况。
4. 销售资料准备
为销售人员提供的资料，除了产品资料外，还应包括案例合集、FAQ、产品演示demo、合同范本等。
四、服务资料准备 1. 增值服务
结合产品功能和客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。比如下图的线上考试系统，可以为客户提供命题咨询、试题代制作、线上线下协助运营的等增值服务。
2. 售前/售后服务
梳理可提供的线上线下售前售后服务：
- 线上：线上客服、电话客服、投诉建议、线上工单、自助服务等
- 线下：上门培训、驻场服务、定期回访、上门维护等
五、国际化资料准备 1. 接入海外第三方服务
1）登录服务
通过海外主流第三方登录平台的账号登录，如Facebook、Google、WeChat等，也可以对接合作方的登录系统，需要相应API的支持。
2）支付服务
常见的包括PayPal、VISA，各个国家、地区还有各自的支付体系，需要根据产品的实际客户决定对接哪种支付服务。
3）各国手机号码
不同国家的手机号都能完成注册、登录、找回密码等账号操作。
4）推荐资料
Facebook：https://developers.facebook.com/products/facebook-login/
Google：console.developers.google.com
Braintree：https://www.braintreepayments.com/
2. 语言切换
支持按地区、语言配置前端显示，包括基础内容、用户协议、更新日志、帮助文档等，并支持前端一键切换。
随着业务的拓展，支持的语言种类会持续增加，建议将语言文本配置文件存储至服务端，新增语言时可及时更新至用户客户端，无需等待下个版本发布。
3. 内容审查
- 屏蔽非该国家语言的内容
- 屏蔽在该国家可能引起政治、宗教争议的内容，如沙特阿拉伯女生不能露脸
- 屏蔽在该国家有关风俗的禁忌内容，如在日本不能伸大拇指
- 屏蔽可能触及该国家法律法规的内容，如不可收集法律规定的隐私信息
在软件更新时，可能会遇到针对某些国家/地区单独对功能模块进行更新的情况，因此需要支持按不同渠道选择不同的更新服务器。
5. 国际化UI
能够按照不同国家的风俗习惯、阅读方式设计国际化UI，如德国人不喜欢红色，就应该避免出现红色元素。
六、总结
对于产品管理者来说，虽不必亲力亲为，但要把控好产品上线前的每个环节。
以上内容均会随着产品的迭代不断更新，欢迎大家补充。
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