11月12日，李彦宏在百度世界大会上指出：“智能体是AI应用的最主流形态，即将迎来它的爆发点。”“公司官方智能体很可能会替代官网，成为最直接的面向消费者的界面。”
据了解，在百度世界大会后首日，百度已快速吸引雀巢营养品、捷达、古井贡酒等582家企业与其达成智能体官网合作。
在李彦宏看来，虽然全球顶尖科技公司都在关注智能体，但像百度这样将智能体作为最重要战略方向的并不多。他认为，智能体在AI原生时代将成为内容、信息和服务的新载体。李彦宏将智能体比喻为“PC时代的网站”或“移动时代的自媒体账号”，“但智能体比它们更智能、个性化，既像销售，又像客服，还是用户的个人助理。”
例如，在今年高考季，百度通过智能体，为数百万考生提供了大学招生信息、个性化报考建议等服务。与传统的静态网页不同，这种智能体能在与用户的互动中实时生成答案，逐步满足用户的深层次需求，使服务更加精准。
而当智能体取代传统官网，就意味着用户不再需要在层层菜单中“刨根问底”，只需输入自己的问题，就能得到直接、明确的回应。可以说，智能体的应用，大幅提升了用户的交互效率，让用户感觉到“服务是为我量身定制的”。
面对这样的新趋势，我们不禁要问：智能体的普及将带来怎样的颠覆性改变?它真的会成为企业数字形象的首选入口，甚至完全取代官网吗?
01 智能体崛起企业服务模式正在颠覆
近年来，随着人工智能技术的进步，智能体已经成为众多科技巨头纷纷布局的重点领域。
什么是智能体?简单来说，它是一个能自我学习、执行任务并与人类互动的智能系统。相比于早期Siri和Alexa这样的语音助手，如今的智能体已经有了质的飞跃——它可以通过自我学习更精准地理解用户需求，并在日常应用场景中提供高度个性化的服务。
例如，科大讯飞的“星火企业智能体平台”可以提供企业级的定制化智能支持，可以帮助企业挖掘商机、解析文件，甚至实时回答客户问题;支付宝的「百宝箱」智能体平台则让商家可以无需代码创建自己的服务智能体，进一步降低了技术门槛;腾讯的智能体创作平台“元器”，支持内容创作者在公众号内无缝集成智能互动，通过智能体与用户进行陪伴、互动、答疑、知识交流等个性化对话，大大提高互动性和用户粘性……
智能体的普及，给企业带来了两大核心价值：提高服务效率、降低运营成本。
举个例子，当用户在电商平台购物时，经常会发出一些需要快速解答的问题，比如“什么时候发货?”“我的订单能不能修改地址?”等等。如果这些问题都要由人工客服来解答，往往需要大量的人工资源，而且可能因为客服繁忙而导致客户等待时间过长。
而智能体的应用，可以帮助企业从根本上解决这些问题。平台的智能体可以在每个环节中与用户进行无缝对话——从商品查询、下单、支付到售后服务。比如用户在询问“发货时间”时，智能体会基于系统的库存数据和发货信息，精准地给出回答;询问“能不能取消订单或修改地址”时，智能体会自动判断是否满足修改条件，给出立即反馈。
更进一步，智能体还能根据用户的历史购买记录和搜索习惯，推送定制化的商品推荐，或者提示用户与其兴趣相关的新产品。比如用户经常购买数码产品，智能体就能主动推荐类似产品，增加用户的购买意图。
智能体为企业带来的，不再是简单的工具升级，而是一种全面的用户体验革新。据李彦宏介绍，百度文心智能体分为四种类型，在不同领域展示出不同的应用价值：
1.公司类智能体
李彦宏将公司类智能体比作“AI时代的公司官网”，除了展示公司信息，还具备主动推荐、及时响应和一对一服务。例如，比亚迪的智能体可帮助用户筛选车型、横向对比配置，并一键导航至门店。
2.角色类智能体
角色类智能体更像是有“人设”的数字人，在直播中不仅会说话，还能与观众互动，像真人一样“有表情、懂情感”。李彦宏指出，未来可能会出现虚拟的名师、医生和律师作为这些专业人士的“数字分身”，为用户提供贴心服务。
3.工具类智能体
工具类智能体是内容创作者的好帮手，比如百度的“自由画布”，让用户从资料整理到内容生成、分享一条龙搞定。无论是做行业报告，还是创作漫画视频，自由画布都可以轻松生成丰富的多模态内容。
4.行业类智能体
行业类智能体聚焦特定领域，如医疗、法律等。以“法行宝”为例，它不仅可以回答法律咨询，还能帮助用户生成起诉状、计算赔偿金，甚至推荐专业律师，半年内已为940万用户提供便捷法律服务。
李彦宏分享，目前已有15万家企业和80多万名开发者参与文心智能体平台，涵盖了丰富的应用场景。他还宣布百度与英伟达将共同发起“文心智能体创新大赛”，以推动智能体创新应用的发展。对企业来说，百度智能体就像一个“数字化分身”，可以即时理解、回应用户的每一个需求。
02 用户总是“看完就走”?智能体以“无缝式交互”打破转化魔咒
许多企业发现，尽管很多用户在官网获取了信息，却往往“看完就走”。这种现象背后是传统官网交互性上的欠缺：静态页面、点击层层深入、信息散落，用户要找到想要的东西，全凭自己“埋头苦搜”。这种交互方式给人的感觉往往是“冰冷”的，“缺乏人性”的，转化率也难以提升。
智能体的出现让这一切出现了转机。通过智能体的“无缝式交互”，企业为用户提供的不仅是答案，更是一个完整的互动流程——用户无需多次点击或频繁跳转，只需通过简短的对话，就能从咨询、推荐逐步进入预约、购买，甚至售后支持，获得一条“同一对话链”上的连贯服务体验。这才是未来企业与客户互动的正确方式。
比亚迪作为中国新能源汽车的龙头，率先使用了百度推出的智能体功能，通过“千词千面”满足用户精细需求。用户浏览车型时，智能体不仅能解答疑问，还会主动询问用户兴趣，并依据大数据反馈给出个性化推荐。这种超长沉浸式体验，让用户不仅“了解品牌”，更在潜移默化中感受到品牌对其需求的重视。
对企业来说，智能体打破了传统展示的限制，成为了品牌连接用户的“业务伙伴”。它通过三大功能，增强品牌黏性和转化率：
1.品牌成为用户信赖的“专业顾问”
用户在品牌智能体面前，获得的不只是“回答”，而是一种基于大数据、品牌授权和算法加持下的权威解答。比如，比亚迪智能体能能精准回答如“冬季续航多少公里”这样具体的用户疑问，甚至能提供定制化信息，引导用户更深入地理解产品。用户与智能体交互，就如同与一位专业顾问对话，不仅找到了所需信息，而且增强了对品牌的信任感。
2.打破“散点式”信息展示的瓶颈
传统官网的信息呈现分散，用户得不断返回主页或多次点击以获取新信息，稍显不便时就可能放弃查找。智能体让用户的问题和兴趣点能顺畅连接起来，形成“无缝信息流”。这样一来，每个互动都成了品牌和用户的潜在连接点，从而覆盖用户的不同需求层面，避免信息断层导致的用户流失。
3.7×24小时持续经营用户关系
最为关键的是，智能体可实现全天候响应，真正做到7×24小时实时响应。相比人工客服的有限工时，智能体可以高效处理常见问题，还能引导用户完成购买甚至提供售后支持。以一汽大众智能体为例，它集成了商品展示、门店导航、试驾预约和客服等功能，类似于一个随叫随到的“超级助理”，带给用户随时随地的贴心体验。
从推荐到预约，从答疑到售后，智能体带来的一步到位的体验，让用户更“粘”品牌，也让企业能直接收获转化效果，打破以往用户搜索“看完就走”的魔咒。
03人人皆可拥有的“企业分身”为何是品牌的必备之选
传统广告多是单向的，品牌话语很难进入用户的情感世界。而智能体让品牌故事变成与用户共同参与的“对话”，让用户体验的不只是信息，而是情感和共鸣。
今年，沙宣品牌推出了70周年纪念智能体，用户在线上可以与“维达·沙宣”进行跨时空对话，聆听他的时尚理念，感受他“打破常规”的先锋精神，这种体验无疑比传统的“告知式广告”更具感染力。
对于历史悠久的品牌来说，智能体不仅是静态的“展示窗口”，它更像是一位与用户同频共振的品牌“化身”，活跃在用户的日常生活中;它不仅能复刻品牌的个性，而且具备灵活适应时代的能力。例如，借助百度营销智能体，沙宣将品牌的过去与未来联结在一起，打破了品牌“停留在过去”的固有印象，赋予品牌更多时代感和吸引力。
此外，智能体还能引导用户直接参与到品牌的互动中，与品牌一同塑造内容。洋河股份的“梦小蓝”智能体便是一个例子：洋河股份则利用百度智能体和AIGC技术，打造了一场航天主题的互动体验，让用户通过科普航天知识、收集组件、投放愿望等方式参与其中。这些互动既是在丰富品牌形象，也是在潜移默化增强用户归属感，形成“用户即品牌伙伴”的全新关系。
从表面上看，智能体是企业与用户沟通的“工具”，实质上它已成为了品牌在数字化时代的“第二面孔”。它既是品牌信息的传递者，也是品牌形象的维护者，更是用户关系的管理者。通过智能体，品牌获得了无缝、即时、情感化的互动渠道，提升了用户的体验感和忠诚度，同时也能在用户需求的“动态共创”中塑造独特形象，获得差异化的竞争优势。
结语
未来，随着智能体与大模型的融合升级，智能体也将不断迭代，生成个性化的品牌内容，为每个用户打造独特的品牌体验。换句话说，智能体未来将不再是品牌的单纯服务工具，而是品牌生态的一部分，将用户从“看客”转变为“合作者”。可以预见，智能体将逐渐取代官网，成为企业数字化战略中的“新门面”。对于企业而言，拥抱智能体，不仅是提升用户体验的必经之路，更是未来竞争中的制胜之道。(转载自新营销NewMarketing百家号)