“行业观察者”是我们针对人工智能、XR、元宇宙和Web3等前沿科技而设立的专栏，主要分享这些领域中的新兴企业或者创业者们的故事。作为由OpenAI董事会主席Bret Taylor和谷歌前高管Clay Bavor共同创立的AI客服公司，Sierra不仅在技术革新上引起了行业关注，更是在最新一轮融资中筹集了1.75亿美元，估值飙升至45亿美元。Sierra究竟有何魔力，成为资本市场的宠儿？以下是我们的第40期内容，以下Enjoy。
AI客服的市场价值，可能比我们想的都要大。“世界呼叫中心”菲律宾，今年在电话客服行业就创造了380亿+美元的收入。作为AI客服头部公司的Sierra，十分被各路投资人看好。
01.1分钟项目速览
1.项目名称：Sierra
2.成立时间：2023年
3.产品简介：
Sierra的产品是一个对话式的AI客服平台，旨在为企业提供定制化的客户体验解决方案。
4.创始人团队：
- Bret Taylor：前Salesforce联席CEO，OpenAI董事会主席
- Clay Bavor：于任职18年，创办AI实验室及Workspace
5.融资情况：
- 2024年2月获得Sequoia Capital和Benchmark领投的1.1亿美元融资，估值10亿美元；
- 2024年10月获得Greenoaks Capital领投，ICONIQ和Thrive Capital参投的1.75亿美元融资；
- 目前累计融资额达到2.85亿美元，估值为45亿美元。
02.科技大佬创立的AI Agent公司
Sierra是专注于企业解决方案的AI，位于硅谷的心脏地带。从2月份的10亿美元到如今的45亿美元，Sierra的估值在短短几个月内增长了3.5倍。
最近，Sierra又完成了一轮1.75亿美元的融资，由Greenoaks Capital领投，ICONIQ和Thrive Capital参投。这样的融资规模和速度，Sierra究竟是怎么做到的？
Sierra的故事始于两位科技界的重量级人物——Bret Taylor和Clay Bavor。
Bret Taylor，这位前Salesforce联席CEO，不仅在硅谷享有盛誉，更是OpenAI董事会的主席。Taylor的足迹遍布科技界的每一个角落，从谷歌地图的创造到Twitter的董事长，几乎引领着行业的变革。
而Clay Bavor，这位在谷歌工作了近二十年的资深高管，曾领导过虚拟现实和Google Labs等前沿项目，其创新精神和对技术的深刻理解，也无疑为Sierra注入了强大的动力。
这两位科技界的巨擘携手，Sierra的诞生就显得不那么意外了。
Bret Taylor和Clay Bavor曾说过：“我们的共同愿景是利用技术，为企业提供一种全新的客户服务体验——一种更加自然、更具同理心、更个性化的对话式AI代理。”
“这种AI代理不仅能回答客户的问题，还能解决实际问题，从处理换货到更新订阅，无所不能。”
两位创始人更在官网写道：“Elevate your customer experience with AI.”（用AI提升你的客户体验。）
时至今日，这已远不仅仅是一句口号，更是Sierra对每一位客户的承诺。无论是实时帮助客户解决复杂问题，还是快速适应业务变化，Sierra的AI代理总能提供有力的支持。
Sierra的成功不仅仅在于技术的先进性，更在于他们对客户需求的深刻理解和对市场趋势的敏锐把握。
他们知道，在这个快速变化的世界中，企业需要的不仅仅是一个能够回答问题的AI，而是一个能够代表品牌、传达价值、并与客户建立真正联系的智能伙伴。
03.全能级的对话式AI平台
Sierra的核心产品是一个创新的对话式AI平台，不仅作为简单的聊天机器人出现，更是能够理解、预测并采取行动的智能代理。
“随时待命
作为专业的客服平台，Sierra的AI代理7*24h在线。不仅能够快速回答客户的问题，也能在回答中展现出对客户的深刻理解和同理心。
从简单的查询到复杂的个性化问题，Sierra大大提升了客户体验的质量。
“实时支持客户
Sierra的AI代理能够处理多种复杂问题，包括但不限于处理换货、安排配送，更新订阅等。
通过与订单管理系统和CRM等记录系统的集成，Sierra的AI代理能够直接在后台操作，为客户提供无缝的服务体验。
“快速适应和持续改进
在业务有所变化时，Sierra的AI平台也能够迅速响应，通过分析和报告工具不断改进客户体验。这意味着，随着时间的推移，Sierra的AI代理会变得越来越聪明，越来越能够满足客户的需求。
“开启新的沟通方式
今年10月，Sierra推出了一项革命性的功能——AI语音功能。客户可以直接打电话给AI客服，就像与真人交谈一样。
语音功能的推出，也是Sierra在AI客服领域的又一次重大突破。与真人相比，Sierra的AI代理始终可用、无限耐心，并且能够实时推理、预测和行动。
“定制化AI代理
除了上述功能，Sierra的另一个显著特点是其高度的定制化能力。
Sierra允许每个客户根据自己的品牌形象定制AI代理的个性。这意味着，无论是一个追求年轻、时尚的服装品牌，还是一个追求专业、高端的奢侈品牌，Sierra都能够提供符合其品牌调性的AI客服。
毕竟，AI客服不仅用作交易工具，也代表了对应的品牌形象。
因此，Sierra的AI代理要能够传达品牌的价值和理念，这十分重要。
“避免“幻觉”问题
目前AI客服领域，存在一个最常见的问题——“幻觉欺骗”，也就是说AI在不确定如何回答时可能会编造答案。
Sierra对此也进行了一部分的功能改进和风险规避，即通过内置的监督系统来确保AI客服回答的准确性，实时评估对话中的话题和关键词，确保不合适的内容能够被及时识别和阻止。
04.自我发展与行业竞争
目前，Sierra已经与多个行业的领先品牌合作，例如ADT、Sonos、Weight Watchers、SiriusXM、OluKai等，共计完成了十万次的客户对话。
Sierra的成功在很大程度上依赖于其技术创新，未来也将继续延续。公司使用的“星座”模型和“监督者”技术，以及对大型语言模型的依赖，都是保持竞争力的关键。
今年，Sierra采取了另一项重大创新——效果计费模式。
有别于传统的软件订阅费或按使用量计费，“效果计费”意味着只有当问题得到实际解决后，客户才需要支付费用。这种模式不仅为客户提供了更大的价值，也建立了一种双赢的合作伙伴关系。
Sierra的这种付费方式与许多现有的SaaS提供商形成了鲜明对比。
传统的SaaS模式下，客户往往需要为超出实际需要的资源支付费用。而Sierra的模式则更加灵活和公平，长远来看，这种为结果付费的模式将越来越受到市场的欢迎。
Sierra的未来发展蓝图无疑是宏伟的。
Sierra的联合创始人Bret Taylor在接受CNBC采访时提到，他们希望使Sierra能够服务于全球市场，并且拓展到其他行业——销售、市场营销、人力资源等。这种跨行业的应用也将为Sierra带来新的增长机会。
随着全球化的推进和数字化转型的加速，Sierra的国际化步伐将为其带来新的增长点。
据相关数据统计，预计未来五年内，AI将在全球范围内取代大量的呼叫中心工作。Sierra在前，Salesforce、Microsoft在后，AI客服市场正迎来前所未有的发展机遇。
CRM Essentials的分析师Brent Leary曾对此表达过一些看法：“Sierra与Salesforce这样的巨头竞争，面临的难度很大。虽然Sierra的资金充足，但其规模远不能和Salesforce相提并论。”
对此，领投Sierra的红杉资本合伙人Ravi Gupta则表示：“我对Sierra公司的技术和潜力很有信心。在充当‘品牌大使’的AI客服中，Sierra应该并没有对手。”
正如Ravi Gupta所强调的那样，Sierra在“品牌大使”式AI客服中的领先地位，显示出其超越同行的潜力。展望未来，在创新技术与资本支持的双轮驱动下，Sierra的后续发展十分值得期待。