随着AI大模型技术的快速进步，企业对AI的应用有了更高的期待。过去，企业可能仅仅期望AI能提供一个不间断的在线客服服务。但现在，他们更希望AI能成为一个能够提供高度定制化、人性化和精细化服务的金牌数字员工。
商家智能体正是为了满足这种升级后的企业需求而设计的。它基于文心大模型构建，针对不同行业特性打造的“7*24小时在线的金牌业务员”，具备强大的理解力、解答力与经营能力，能够一体两面，服务用户与商家，帮助企业实现接待率与转化率的提升。目前每天都有超过2万个活跃的商家智能体在助力商家服务用户，每天的对话数量超过227万次，覆盖了30多个行业。智能体为商家带来了26.8%的转化率提升，显著提高了商家的业务效率。
商家想要拥有更加强大的专属智能体需要对其进行持续养成。在这一点上，商家智能体团队总结出了一套CARE养成方法论，通过C（Cognize认知）、A（Adopt培养）、R（Repair修正）和E（Encourage鼓励）四大步骤，仅需21天即可养成商家专属的优秀智能体。为了响应商家对智能体使用与养成能力提升的需求，Q4季度的《智能体有回响》系列直播用5期内容深度探索智能体养成密码，打造更加优秀的商家智能体。
在“Adopt培养”阶段，“知识补给”对于养成一个高效、智能的商家智能体至关重要，为智能体提供丰富准确的商家私有知识，以确保智能体能够理解商家业务并准确回应用户的各种需求。通过知识补给，商家智能体能够不断学习和适应新的市场趋势、用户需求和行业动态，从而保持其竞争力和吸引力。
商家智能体也要不断学习？
知识供给的必要性
如前文所说，生成一个智能体并不难，尤其在巧舱平台，百度商家智能体可以实现0门槛0代码快速创建，5分钟就可以拥有一个商家智能体。但想要商家智能体真正为企业或品牌做到专属服务，从通用智能体变成定制智能体，还需要商家向其投喂供给优秀私有知识。
值得注意的是，目前87%的商家都已建立起知识供给意识，平均账号内容量达75条，但仅有52%商家知识评估达优，剩余近乎一半的知识或因丰富度不够、或因覆盖度不足，都无法达到很好的培养效果。
而优质、有效的私有知识就像给商家智能体开了个“小灶”，尤其对于像是房产家居、B2B、教育培训、大健康、法律服务这样专业度要求高的线索型行业来说，向商家智能体针对性供给行业及企业的私有知识能够有效提高商家智能体在响应客户需求时的内容丰富度，全方位提升商家智能体的检索、内容理解、回复生成及行业理解能力，并帮助商家智能体完成自我学习迭代，带来更好的转化效果，让商家能够在行业竞争中更能脱颖而出。
如何高效供给私有知识？
商家智能体
2大工具来助力！
在如何正确完成知识供给上，商家智能体推出了【智能解析】与【内容推荐】两大功能，助力商家快速完成知识供给，高效培养专属智能体。
智能解析功能：自主解读信息+按意图归类，供给知识无需精准投喂
智能解析功能能够在商家上传网址（整站、单页均可）或产品信息后，智能解析提取其中的有效知识，并将知识按照意图进行分类，将知识内容分为需要粗加工的一般信息（KV形式提取）、需要精加工的有效信息（字段对应匹配）及无实质内容信息的无效知识（直接废弃），帮助商家解放双手，智能沉淀有效信息。
操作详解：如何通过【智能解析】功能上传网页知识？
内容推荐功能：关联咨询场景，通过用户实际咨询精准推荐内容
内容推荐则能够基于商家智能体在实际应用过程中遇到的高频未解答问题，为商家精准推荐内容，批量生产相关知识，帮助商家快速理解用户需要的私有知识内容，并提供知识供给层面的优化建议。
操作详解：如何通过【内容推荐】功能批量生产知识？
值得一提的是，以上两种功能除了可以分开使用外，也可以基于场景组合应用。
例如在内容推荐太多，人力无法兼顾的情况下，商家可以先通过粗略浏览高频未解答问题了解网民的核心诉求，并利用【智能解析】功能针对性地供给私有知识，在数量减少到可兼顾范围后，再利用【内容推荐】功能对剩余问题进行批量下载，对智能体无法自主解答的问题进行更加精准的反馈，在减少工作量的同时提升内容覆盖度；
此外，在面对【内容推荐】适量，人力可以兼顾的情况，商家可以通过人力分配，先通过【内容推荐】中的批量生产下载所有未解答问题，并利用人工回复配合【智能解析】每日补充，通过不断的反馈供给，实现问题100%精准回复。
如何提升知识质量？
商家智能体多功能优化语料
让知识更加高效优质
需要注意的是，知识供给并不是“有行动就会有收获”，知识的质量也很重要，目前商家智能体的现存语料问题率较高（40%），而错误的语料容易在咨询中出现重复询问问题、对话逻辑紊乱、错误引导留资以及不正面回复等情况，影响着用户的咨询体验。
为此，商家智能体全新升级了巧舱平台质检规则，推出了【问答知识】、【回复干预】等功能，帮助改善语料混乱问题，确保知识供给的有效性、质量性与优质性，实现质检优质账户留线索CVR+1.3%的明显提升。
问答知识功能：打造商家私有知识库，整体润色再回复
问答知识功能主要针对商家智能体回复重复及对话逻辑混乱等问题打造，开通后，商家可以在后台知识-回答知识板块填写正面解答问题，帮助智能体在面临相关问题时进行正面回复，优化用户体验。
回复干预功能：精准干预回复话术，确保关联知识正确触发
回复干预功能允许商家对用户的发言精准回复，在用户精准提及设置好的关键字后会进行触发，尤其适合澄清类话术。
划重点！
私有知识供给SOP大公开
如何快速供给优质私有知识？
本篇内容最后，可以再一起看看私有知识供给的SOP：
三步完成私有知识供给：
1. 查看【内容推荐】
利用内容推荐功能，了解商家及全行业高频未解答问题与业务点推荐
2. 丰富【内容供给】
通过采纳内容推荐问题或自主供给私有知识（可配合智能解析功能使用），帮助商家智能体学习商家自身与行业信息，完成私有知识供给。
3. 提升【内容引用】
通过对知识引用频次的判断，二次检验供给知识的有效率，针对高频词引用内容持续打磨，升级知识表述，帮助智能体更好学习应用。而对于引用频次较低的知识，也可以检查买词及用户画像情况，判断不被引用原因。
除此之外，为了进一步丰富商家的知识供给，推动商家更好培养、养成专属智能体，商家智能体推出【新&老用户】成长等级权益及【智能体训练师3.0】等活动，为大家送出实体奖品、投放折扣优惠券等超多福利，感兴趣的商家可以保持关注，一起搞定智能体知识供给问题！