产品的种子用户至关重要,是因为人聚在一起了才形成了社区文化。如果将线上线下社区原理视作一样,都需要有居委会大妈,要有厨子理发师,想要吸纳和承载更多的常驻人口,社区就必须能够提供更大和丰富的基础设施和商业配套。
提供一个场所(城市/社区)
让一些因为某些原因而来的人(居民/用户)
留在这个场所,在倾听别人的声音(多数)
和发出自己的声音(少数)的同时
找到自己感兴趣的人(关系)
小红书是一个年轻人分享日常生活的社区,小红书也是一个年轻人居住生活的城市。
1、全世界的好东西
13年海淘已经起来了,接近1亿中国人开始出境旅游,小红书研究发现用户出境旅游中机票、酒店等花销其实都是小头,真正的大头是出海消费,而当时市面上并没有很好的教用户海外买东西的产品,这成了小红书的切入点。
2、全世界的好生活
从最开始的出境游旅程分享,到有什么东西值得买,再到有什么餐厅酒店值得去。在做好商品/购物内容之后,小红书开始对内容进行泛化,从购物泛化到吃喝玩乐,定义成生活方式平台,成为种草神器。在从购物社区转型生活方式社区路上,小红书开始包含很多低频内容,比如旅游,通过博主这种方式去平衡各种用户和品类。
从出境游和美妆开始,小红书通过社区运营和产品上的抓手一步步扩展内容品类,比如产品上借助tag和贴纸等细节引导用户创作,比如运营上定向邀请对应品类的博主去一步步地结构化起量。增长对标是Pinterest+社区,用多样化的内容和用户,将很多低频场景串在一个地方。
到15年初小红书上线了自己的电商平台福利社,经营社区型跨境电商,完成发现分享购买闭环。
3、标记我的生活
人都有记录欲和分享欲,希望得到正面反馈,当时的用户的主流分享阵地只有朋友圈和微博,但场景都不太对。小红书的初衷就是让用户记录分享海外购物信息,创造可以依靠信息差表达和接收反馈的场景。
当群体失去流动性的时候,这个群体就离死亡不远了,这里的死亡不是真正的死亡,而是一种失去主动进化意识的无意识停滞,而流动的方向和速度,是这个群体里的老人以及新人共同决定的。
平台过多的PGC向或者专业向的高质量长内容会让用户觉得,自己在这里就是来看的来消费内容,如果没有特别好的工具或者活动或者利益驱动,是很难让他从消费者转化为生产者的,因为此时的他心里肯定会想:“这内容那么专业,我肯定做不到,所以还是算了。”
而我们如果是要做一个UGC的社区的话,就要努力让这句潜台词变成:“这看上去还不错,我按照他的方式去操作,我也可以产出这样质量的内容。”
总结一下,普通人看到平台上的内容创作者会问两个问题:
一是「我想成为他吗?」
二是「我有能力成为他吗?」
虽然小红书的人群和抖音的人群更加接近,但在产品形态和机制上的思考更接近快手,小红书在尝试让更多普通人回答「是」。
1.产品功能结构
小红书拆解为六个业务:社区、商城、个人中心、广告、搜索功能、消息系统。
社区:
1、内容形式:图文、视频
2、内容发布:发布入口、图文、视频
3、内容详情:图文、视频
4、内容整合途径:标签、话题、地点
5、内容分发途径:关注(通过关注体系分发)、发现(通过算法分发)、同城(通过定位分发)
6、内容互动:点赞、评论、收藏、分享
7、话题:笔记、商城
8、个人主页:关注/取消关注、互动数据、个人信息、笔记列表、收藏列表
商城
1、搜索
2、推介:实时活动、分类
3、营销活动:限时购、福利社、领卷中心
4、精选榜单:分类
5、购物车:店铺、结算、猜你喜欢
6、加入心愿单
7、分类:(护肤、家电、数码、母婴、家居、宠物、彩妆、个护、保健)、(筛选方式)
8、商品详情页:商品价格、开通会员、加入心愿单、相关商品推介、同行卖家、点评、加入购物车、购物车、立即购买、客服、店铺、分享商品链接
个人中心
1、互动:关注、粉丝、获赞评论与收藏
2、内容:我的笔记、收藏、赞过
3、更多:发现好友、我的草稿、购物车、订单、卡卷、心愿单、小红卡会员、免流量、钱包、帮助与客服、扫一扫
4、设置:编辑资料、账号与安全、青少年模式、功能申请、通知设置、隐私、通用、鼓励一下、关于小红书、登出账号
5、编辑资料:修改头像、修改昵称、小红书号、性别、常住地、学校、生日、个性签名、二维码
6、分享瞬间
7、完成升级内容获取特权:等级形象、等级特权、升级任务
8、分享个人主页
广告
1、小红卡会员:立即开通、会员权益、开卡送豪礼、开卡大礼包、会员专享价、更多权益、会员都在买
2、入口:商城顶部轮播广告、福利社顶部轮播广告、主页信息流之间穿插
搜索
1、搜索排序方式:综合、最新、最热、筛选
2、商城内搜索
3、社区内搜索
4、搜索方式:主动搜索、热点推介、历史搜索记录
消息系统
1、系统通知
2、客服消息
3、关注账号的通知
4、互动通知:赞和收藏、新增关注、评论和@、陌生人消息、发现好友、右上角选择关注发送私信
2.竞品分析
核心业务:小红书(社区:分享生活笔记)
蘑菇街(直播)
网易考拉(电商:秒杀,清仓)
抖音(社区:分享短视频)
社交电商主要的三种模式:
1、社交内容电商模式(主要影响购买决策);
2、社交分享电商模式(主要影响推广传播);
3、社交零售电商模式(主要影响供应销售);
3.用户分析
基本情况介绍:性别 年龄 学历 地点 职业 月薪……
问题1:什么时候开始使用小红书的?
问题2:最初是从哪个途径了解到小红书的?
问题3:使用频率大概是怎样?
问题4:在什么情况下会打开小红书?
问题5:选择小红书的原因是什么?
问题6:平时在小红书上看什么内容最多?操作习惯是怎样的?
问题7:使用小红书获取信息时,更倾向于哪种方式?
问题8:小红书上的分享有帮助吗?
问题9:对小红书上推荐的内容感兴趣吗?会分享喜欢的笔记给别人吗?
问题10:在小红书上发布过笔记吗?操作过程是怎样的?
问题11:在小红书上种草过吗?更偏向哪些人的推荐?
问题12:会采纳笔记吗?感受如何?采纳笔记后的做法是?
问题13:会因为什么原因评论一个笔记?
问题14:更喜欢视频笔记还是图文笔记?
问题15:是小红卡会员吗?为什么
问题16:会通过哪些渠道购买海淘类商品?原因是?
问题17:是否在小红书福利购上购买过商品?原因是?
问题18:觉得小红书商城的促销活动有吸引力吗?
问题19:通常会因为什么因素到小红书的商城进行购买?
问题20:进行网购前会参考哪些信息?看中哪些信息?
问题21:在下单前后会咨询客服吗?感受如何?
问题22:在小红书上的购物频率是?价格为?
问题23:主要在小红书使用什么功能板块?原因是?
问题24:是否会觉得使用过程中广告软文过多?
问题25:是否会觉得小红书推荐的内容高度重合?