杂货店属于 2021 年本地谷歌 SEO 行业对话的中心。
除了医疗设施之外，没有哪家企业在地图上更清楚地显示出美国对日常生活的重要性，而且在 COVID-19 时代，很少有垂直行业在飞行途中必须比我们附近的食品店更快地适应。从独立杂货店到大型连锁超市，每个过道都有英雄，为国家提供食物。任何支持这些业务强劲持续的数据都值得分享。
在本文中，我将提供来自 900 个数据点的结果，这些数据点是我在分析美国 50 个首府城市中本地包装排名最高的杂货店时提取的。我还将总结我从听取杂货商及其营销人员的意见中学到的实用策略，强调他们如何在前所未有的时代适应并取得成功。
我希望内部和代理杂货营销人员都能在我的分析中发现重要的收获，以确保每家重要商店在 2021 年取得成功。
我手动在 Google 中查询了“杂货店”，并用美国 50 个首都城市的城市名称进行了修改。我实际上不在我搜索的任何城市中，这应该排除用户与企业接近的影响。在电子表格中，我手动记录了每个获胜杂货店的 18 个特征，然后从这些数据中得出我的统计数据。
查看这些统计数据，以评估您所营销的杂货店的效果如何。
100% 排名第一的杂货店的物理位置在指定搜索词城市的城市范围内。如果它不在城市之内，任何商店，无论多么强大，都无法在本地包装中获得第一名。
要点：在城市范围内拥有一个位置与包含该城市名称的搜索排名的机会相关。
只有 6% 的排名靠前的企业的企业名称与我的搜索词组的任何部分相匹配。鉴于 Google 对违反 Google 指导方针将关键字塞入其业务名称的品牌进行了众所周知的（不幸的）奖励，这是很高兴看到的。我只看到一个标题中包含无关关键字的企业。
外卖：您无需在您的企业名称中使用关键字向 Google 发送垃圾邮件即可获得顶级杂货店的排名。
没有一个品牌在全国范围内赢得头把交椅。结果非常多样化，由独立杂货店和大型连锁店组成。然而，一些品牌在不止一个州获胜。Safeway 赢得了五个本地包，Whole Foods 赢得了四个，Hy-Vee 和 Hannaford 分别赢得了三个。除此之外，品牌非常多样化。
要点：任何品牌，无论大小，都可以竞争优质的本地知名度。没有一个品牌可以垄断排名。
页面权限 (PA) 是 Moz 开发的 100 分评分，用于预测特定网站页面在搜索引擎结果中的排名。PA 被认为对本地包装排名有很大影响。
检查每个杂货店的“Google 我的商家”列表链接到的网站登陆页面的 PA，我发现平均 PA 为 40。PA 最高为 58，最低为 26。排名靠前的超市中有 5 家没有网站链接令人惊讶的是，对于这些城市中排名较低的杂货店来说，这一定是一个神秘和沮丧的根源，这些杂货店的 GMB 列表确实链接到他们的网站。
要点：平均 PA 为 40 并不算高。使用 Moz Pro 衡量竞争性 PA 并积极为杂货品牌的每个位置寻找相关的本地链接可以帮助您击败沉睡的竞争对手。当低 PA 甚至丢失的网站链接仍然获得您所营销品牌的竞争对手的高排名时，是时候进行本地业务审计以发现其他本地搜索排名因素可能在起作用。
82% 的顶级杂货店使用“杂货店”作为他们的主要类别。其余品牌选择了其他几个类别，例如“超市”或“有机食品店”。为 GMB 列表选择的主要类别被认为对 Google 本地包中业务排名的影响最大。
要点：“杂货店”的估计每月搜索量比我调查的任何其他关键字词组（例如“超市”或“食品店”）都要高得多。希望在这个最高词中排名的杂货商最好选择“杂货店”作为他们的主要 GMB 类别。
顶级杂货店的平均评分为 4.2 星。评分最高的市场有 4.7 星，最低的有 3.6 星。星级被认为会影响当地排名。
外卖：没有一家顶级杂货店拥有完美的 5 星评级。不要过分担心偶尔的负面评论，但要以客户满意度为目标，累积评分在 4 星范围内。
杂货店收到大量评论，评论计数被认为会影响排名。总的来说，我分析的 50 家杂货店总共收到了 62,415 条评论，这表明谷歌作为主要的消费者评论平台已经变得多么普遍。
每个商店位置的平均评论数为 1,248。在我的数据集中，评论最多的杂货店是 3,632。排名靠前的商店收到的最少评论是 227 条。请记住，每个商店位置达到最大知名度所需的评论将取决于其独特的地理市场和竞争水平。
要点：我看到的绝大多数评论都是未经管理的（没有品牌回应）这一事实让我相信，专业的评论获取活动不太可能推动杂货行业的大量评论总数。相反，我建议美国人自我激励去审查他们购买食物的地方。然而，如果您正在营销的品牌被具有更多消费者情绪的竞争对手超越，那么启动正式的评论获取计划是影响排名和改善商店位置客户服务的明智选择。
您的评论的新近度向 Google 和消费者表明您的企业是热闹的地方还是安静的地方。长期以来，人们一直认为评论新近度可能会对作为用户行为信号的排名产生一些影响。在我的数据集中，52% 的排名靠前的商店在最后一天内被审查过。46% 的人在上周收到了评论。只有 2% 的人看到一个多星期没有收到新的评论。
要点：多项消费者调查发现，在决定去哪里购物时，客户往往对您最近的评论最感兴趣。如果您营销的杂货店位置在数周或数月（或数年！）内没有得到审查，这绝对是开始积极征求客户反馈的信号。
永远记住，您的客户是您杂货店最好的销售人员。他们通过评论中对您品牌的评价，自由地说服彼此与您的公司一起购物。近期源源不断的积极情绪对您的市场来说是无价的销售副本。
在杂货店收到的评论中使用谷歌的所有者响应功能绝对是提供良好客户服务的基础。然而，在我的数据集中，2020 年 60% 的顶级杂货店没有回复一条评论，在回复了一些评论的 40% 中，没有一个品牌回复了他们的所有评论。
要点：虽然忽略评论似乎对杂货店获得本地包装排名的能力没有负面影响，但我不能足够强调这个垂直领域正在浪费机会。
每条评论都是客户开始与品牌对话，无论他们的目标是感谢企业还是抱怨希望获得帮助。忽略客户开始的大部分对话肯定会对消费者满意度和声誉造成极大损害。2020 年是与众不同的一年，杂货商已经全力以赴地适应和生存，但展望未来，分配资源以回应每条评论的超市将比参与度较低的竞争对手拥有令人难以置信的客户体验优势。
谷歌从每家商店的评论正文中摘录常见主题，并将它们放在评论显示的顶部。40% 的顶级杂货店将“农产品”作为他们最常提到的地点主题，而且它也出现在许多其他商店，即使它不是他们的第一主题。6% 有“有机”，另外 6% 有“去”作为最受关注的元素，但除此之外，地方主题差异很大。谷歌界面的这个区域散布着诸如“干净”、“收银员”、“交易”、“销售”和许多其他词之类的术语。
要点：我还不相信谷歌评论显示这方面的有用性或最终持久力。但是，它为想要一目了然地了解客户在品牌及其竞争对手的评论中所说的内容的杂货商和营销人员提供了非常速记的情绪分析。但是，您需要深入研究评论的文本，以查看频繁提及“干净”之类的内容是否来自客户说企业是否干净。在这一点上，地点主题并不是非常复杂的情感分析。
我的数据集显示，美国人非常重视农产品，因此这里的一个要点是，您的农产品部门的质量促使消费者留下评论。一个优秀的生产部门可以为您的市场带来出色的评级和出色的消费者创建的内容。令人失望的农产品部分可能会产生相反的结果。我还发现，“有机”场所主题的流行很能说明问题，因为我看到的统计数据显示，在 2020 年 1 月至 3 月期间，有机农产品的购买量增长了 10 倍。这里对健康食品的需求趋势明显，应该为库存提供信息。
谷歌在许多列表上放置了 1-4 点的“$”属性作为对成本的评估。人们相信这些名称部分源于谷歌向用户提出的属性问题，但整体数据集并不完整。在我的抽样调查中，谷歌只有 42% 的顶级杂货店的价格属性。在这个数字中，76% 被标记为中等的“$$”价格属性。
要点：正如我在上一篇关于美国顶级餐厅的谷歌特征的文章中发现的那样，谷歌和消费者都不倾向于认为最便宜或最昂贵的食物选择是最相关的。节俭和挥霍的概念在美国各地差异很大，但很高兴知道适度的价格评估往往与当地的最高排名相关。这似乎与当前的经济形势一致。您营销的杂货品牌不需要是最便宜或最贵的；理想的是以合理的价格提供良好的价值。
Google Posts 是一种微博形式，使品牌能够将新鲜内容发布到他们的 Google Business Profiles。在 COVID-19 大流行之前，24% 的杂货商正在发布 Google 帖子，但在 2020 年，只有 16% 的人积极使用此功能。
要点：谷歌在 2020 年为企业提供了特殊的 COVID-19 发布功能，但顶级杂货店在很大程度上忽略了这个机会。大流行前的使用量非常少，只有大约四分之一的杂货店使用谷歌帖子来提高参与度。2020 年 8% 的下降可能会描绘出一幅垂直图景，它过于专注于其他更紧迫的优先事项，无法尝试使用此功能。
使用 Google 帖子不会影响排名，忽略此功能显然不会阻止任何主题获得最高排名，但如果您营销的品牌可以将资源分配给此类发布，那么值得试。Moz Local 可以帮助您将 Google 帖子发布到您的列表中，并增加消费者与您的个人资料互动的机会。
Google Q&A 是一项 Google Business Profile 功能，可让公司发布和回答常见问题解答，以及让公众提问和回答问题。在我的调查中，总共有 50 家杂货店收到了 1,145 个问题。单个位置的最高问题数为 192，最低为 2。
只有 14% 的杂货商回答了他们商店收到的任何问题，而且从来没有一家杂货店回答所有问题。
要点：我看到的大多数问题都是潜在客户——客户询问市场是否有这种或那种产品，或者是否提供特定的服务或便利设施。可悲的是，通常由 Google 本地向导留下的公开答案往往是轻率且缺乏信息的，以帮助客户进行查询。尽管人们认为问答对排名没有任何影响，但忽略客户与提供优质客户服务的目标并不相符。
此外，忽略潜在客户具有货币背景。一位消息人士估计，美国杂货店的平均旅行费用为 60 美元。这意味着，如果我的调查中的问题总数得到回答，那么该商店池可能会带来 68,700 美元的收入。然而，在我的家庭中，每次旅行的平均杂货账单约为 150 美元，如果商店有客户正在寻找的商品和服务，那么在加利福尼亚回答这么多问题的价值可能会达到 171,750 美元。我的数字只是估计值，但我知道的一件事是，很少有品牌能负担得起把钱留在桌面上。
我强烈建议杂货店花时间在谷歌问答中填写他们最常见的常见问题解答，包括企业是否提供送货、路边服务以及是否需要戴口罩。除此之外，使用像 Moz Local 这样的产品会在您的任何地点每次出现新问题时让您知道，这样您就可以确保没有潜在客户被忽略，并且所有潜在客户都是精心管理的主题。
除了分析我的数据集中的 GMB 列表元素之外，我还打电话给每家杂货店问他们几个问题，以了解他们如何调整履行和政策以应对大流行。
我本可以依靠描述路边和送货服务的 Google 属性，但我很高兴我打了电话，因为我发现这些属性的使用与所提供的实际服务存在差异。在某些情况下，具有这些便利设施的商店尚未使用这些属性进行标记，而在其他情况下，显示的属性是错误的。
这些是我的发现：
在我的调查集中，62% 的商店现在提供家庭杂货配送服务。我很惊讶这个数字没有更高，因为消费者需要最安全的方式来保证他们的家庭供应，再加上明确需要让杂货店工作人员尽可能安全。
在这个数字中，我采访过的杂货店中只有 12% 成功地创建了内部送货服务。我的数据集中的 50 个品牌中有 31 个不得不选择第三方最后一英里履行的昂贵选择。其中，29% 使用 Instacart，26% 使用 Doordash，8% 使用 Amazon Prime，4% 使用 Peapod 和 Shipt，2% 使用 Grubhub。三个品牌与不止一个第三方服务合作，两个提供第三方和内部交付选项。
最后，我看到谷歌允许第三方履行公司在杂货店的谷歌商业资料上做广告的多个实例。告诉我他们没有送货服务的杂货店工作人员几乎肯定不知道这种做法。我发现这种情况是谷歌本地剧本中最不可接受的情况之一，特别是因为他们将负担放在企业主身上，试图从他们的列表中删除此类广告。
一家努力发展内部交付团队的企业不应该让 Doordash 或 Instacart 或 Grubhub 停在他们的列表上，从而蚕食利润。请确保您正在检查您正在营销的任何杂货店的 Google 商家资料，并寻求删除您不想要的任何第三方链接。
谷歌趋势记录了 2020 年春季发生的与杂货配送相关的搜索量大幅飙升，因为美国人寻求在安全呆在家里的同时保持家庭供应的策略。当您将此与 UFCW 提供的关于杂货店工人 COVID-19 死亡率的悲惨报告相结合时，增加送货选择至关重要。
将大多数公众留在家中并限制杂货店员工的面对面接触，这使得送货上门成为 COVID-19 的一项重要适应措施，必须扩大到我在研究中看到的 62% 的采用率。
对于仍在努力制定可行的交付计划的品牌来说，路边取货一直是一个受欢迎的选择。在我的研究中，64% 的商店现在提供路边服务——这个数字仅略高于送货上门的数字。我看到在多种情况下，尚未设置交付的品牌至少能够创建这种履行替代方案，但我们需要看到这个数字 100% 以确保没有人必须走进杂货店存储和风险感染。
当我询问杂货店员工他们所在的位置是否要求所有员工和购物者都戴口罩时，83% 的人说是，17% 的人说不是。鉴于美国的大流行状况，这是我调查中最重要的问题，我想分享我在数字之外学到的东西。
- 在杂货店工作人员报告没有戴口罩要求的城市/州，他们总是告诉我他们“缺乏强制戴口罩的权力”。缺乏政府政策使这些社区的人们无法保护自己。
- 对于员工告诉我需要戴口罩的 83% 的杂货店，评论有时会讲述不同的故事。尽管有明确的口罩要求政策，但评论者报告了在某些地方遇到不戴口罩的工作人员和顾客的情况，并对此表示苦恼，有时表示他们不会回到这些场所。这意味着穿戴个人防护装备的实际执行率实际上不到 83%。
- 在纯粹的人类层面上，我感觉到我关于戴口罩的问题让一些员工感到焦虑，就好像当他们告诉我需要戴口罩时，他们害怕我的负面回应。我只能想象这些员工中的一些人在应对拒绝保护自己和他人免受传染的客户时的经历。我与员工的交流进一步加深了我对制定明确的国家政策以减少并希望消除 COVID-19 的必要性的理解，以便保护我们当地社区的每个人。
我的朋友和同事 Mike Blumenthal 在本地 google SEO 行业中做得最好，记录了消费者对掩蔽的需求，如评论中所表明的那样，以及如何从您的 GMB 列表中删除的反掩蔽者获得政治咆哮评论，如果商店你’正在营销接收他们。出于我对杂货店工作人员和社区的深切关注，我强烈希望国家领导层能够在 2021 年实现 100% 的杂货行业掩蔽要求。
在我的研究中，0% 的杂货店品牌已转向仅非接触式配送，但这种方法对于克服突发公共卫生事件可能变得至关重要。当杂货店可以作为储存食物以供路边取货和送货的仓库而不是任何店内购物时，工人和顾客可以大大减少接触。
当 COVID-19 大流行首次在美国出现时，爱荷华州迪科拉的 Oneota 社区食品合作社等市场一度转为只提货，并且可能需要再次这样做。与此同时，我的邻居每周都会收到来自 Imperfect Foods 的完整杂货配送服务，该公司于 2015 年在旧金山推出，过去几年经历了惊人的扩张，其使命是以方便的方式提供经济实惠的食品。这是紧随餐包交付泡沫之后出现的，包括蓝色围裙、HelloFresh、紫色胡萝卜和许多其他选项。甚至像 7-11 这样的便利店也在努力实现非接触式。
2020 年 4 月，有 4000 万美国人在网上下订单。快速适应是绝对可能的，并且在 COVID-19 可以放在该国的后视镜中之前，全国努力可能至关重要，将杂货品牌重塑为食品配送的策展人，而不是亲自购物的地方。本地搜索营销人员应充分参与杂货店客户关于如何塑造支持所有人安全的公众认知的构想。
送货、路边服务和严格的屏蔽政策似乎与本地搜索排名没有直接关系，但在更大的范围内，它们确实如此。客户通过正面评价来奖励他们喜欢的企业。当客户对像杂货店这样的企业如何照顾他们非常满意时，研究表明这会促使他们奖励评论作为感谢。
您向客户和社区展示您所营销的杂货店对他们的关心越多，您的正面评价语料库就会越多，获得高星级评价。那么，这将支持您希望达到的本地包排名目标，以获得最大的在线知名度。您的声誉将成为产生高转化率的那种。79% 的购物者表示非接触式取货对他们来说非常重要——无论你能做些什么来让大多数消费者满意，都是非常明智的举措。
“你和你的客户之间不应该有品牌。你不应该将他们介绍给其他人，任何人都不应该拥有你的信息。” — Freshop 首席执行官 Brian Moyer
说杂货业正在经历一场革命并不为过。美国的年度在线杂货销售额从 2019 年 8 月的 12 亿美元增加到 2020 年 6 月的 72 亿美元。
作为一名本地 google SEO，我想不出另一个我可以从适应、独创性和弹性方面学到更多的行业。我一直在关注食品行业的新闻，尤其是参加了由数字杂货软件提供商 Freshop 主持的网络研讨会。我将在这里总结七个关键要点：
1) 如果您可以制定内部交付计划，那就去做，因为这是保持对您的品牌的完整客户体验所有权的唯一途径。从长远来看，这也具有财务意义，正如我之前在关于第三方与内部交付的专栏中所述：知情选择指南。在 Freshop 网络研讨会上，Brian Moyer 提醒与会者，Blockbuster 曾经有机会收购 Netflix，但错过了这个机会。现在是杂货店保护自己不让现场的 Instacarts 和 Doordashes 交易的时候了。
2) 无论您使用什么软件来数字化您的杂货库存，它都应该在 POS 集成、库存管理和分析方面具有强大的功能。我看到的 Freshop 分析仪表板的简短演示给我留下了深刻的印象，该演示涵盖了交付管理的拣货时间和空位履行、跨时间的盈利能力、跟踪非交易和交易行为，以及集成谷歌分析以衡量转化率。
3) 从套餐服务中获取一页并自己提供。创建早餐包、晚餐包、甜点包、节日餐包等。让客户轻松思考膳食，只需单击几下即可获得所需的一切。
4) 考虑在您的杂货店网站上利用您已经拥有的品牌的数字广告。这可以创造额外的收入来源。
5) 创建在线购物通告。还记得我看到“交易”和“销售”显示为 GMB 地点主题吗？许多过去从印刷通函中获取线索的客户可以学习将这种习惯转移到可点击的数字通函中。
6) 仔细评估您选择的数字购物软件的社区支持选项。大多数杂货店不是直接竞争对手，可以互相帮助。我看到的一个很好的例子是一位杂货商如何分享他写的申请接受 SNAP 付款的信。他很高兴让其他杂货商复制这封信函以用于他们自己的申请。
7) 庆祝在线商务消除了客户在复杂平面图中定位商店库存的历史障碍。使用搜索框，任何客户都可以在任何过道中找到任何产品。尽管现在的情况很困难，但这对杂货商及其营销人员来说是真正有价值的一线希望。
谷歌在美国 50 个首都排名前列的杂货店的主要特征是：
- 位于搜索中指定的城市
- 在 40 范围内完成 GMB 着陆页 PA
- 不依赖发送垃圾邮件的 GMB 业务名称
- 使用“杂货店”作为他们的主要类别
- 获得 4+ 星评级
- 被重审并在上周收到了评论
- 以问答形式接收潜在客户
- 提供送货和路边购物选择
- 需要口罩
该小组尚未利用 GMB 机会来保护主导知名度的关键领域是：
- 以评论回复的形式提供客户服务
- 以问答的形式进行潜在客户管理
- 谷歌帖子形式的公关
食品杂货行业正经历着一个充满挑战和机遇的时期，包括：
- 库存数字化的挑战
- 通过交付和路边服务管理完整的消费者体验以避免被第三方切断并大大提高安全性的挑战
- 通过满足新需求以新方式向客户销售的机会
- 通过在大流行期间创造令人难忘的关怀和满足体验来建立永久忠诚度的机会，这将为大流行后的关系提供信息
我想以感谢信结束我最喜欢的、热心的社区杂货店——一家位于农村地区的家庭经营的乡村商店。你在火灾中断电时发现了冰块，在短缺时发现了我的浴巾，并在当地蒸馏的洗手液中发现了我家人的安全。你设置了路边取货来保护我，当我的车停运时，你的家人提出将杂货带到我家，即使你还没有工作人员提供全面的送货服务。
我感激的忠诚是你的。