点击上方申江服务指南，跟随小申在上海吃喝玩乐
本文转载自微信公众号：差评（ID：）
今年是淘宝成立15周年。
15年来，淘宝对于阿里巴巴来说就像一股原始之火，开辟了新天地，不断传播和繁衍新的商业生态。从即时通讯的旺旺到在线支付的支付宝，阿里巴巴依靠淘宝改变了中国人的购物文化和创业观。 。
然而，阿里正在发生变化，变得无处不在。
淘宝还是那个淘宝，良莠不齐，敲诈勒索不断。没有人知道网络的另一边是否有一只长着獠牙的狗，在等待着你的到来。
“黑市”被黑
你遇到过“终身保修”的敲诈吗？
一次是敲诈勒索，一辈子都不会。
小沈的朋友在淘宝上开了一家小店。前段时间，一位顾客下单后突然申请退款，声称收到了“假货”。他要求退款，并投诉淘宝服务员扣分并下架产品。最后，他还主动留下了你的联系方式，让店家联系你。
电商部的小姐姐仔细一看，发现是最近刚上市的一款新牙刷。她忘记标注产品信息，也忘记将品牌名称放在型号上。没有其他问题。
不过，这位女士对这个投诉感到好奇，因为与普通消费者相比，这个投诉显得太专业了。 。 。
（我连淘宝规则的文章号都知道，律师真好）
对方先以“假冒品牌、欺骗消费者、向工商投诉”为由进行威胁，随后表示可以私下解决索赔。
这时，电商小姐已经嗅到了阴谋的味道，有些生气，因为产品标题和图片中已经强调了品牌。产品详情的“品牌”和“型号”是倒写的。这根本不是假的。对方有点无理取闹。
500，对方报价。我们的还盘：打折怎么样？
“20折，终身保修”对方给出了底价，这也暴露了其恶意敲诈的本质。
这其中还有另外一层含义。正是这个账号，保证您终身不再受到骚扰。如果其他同伙来了，甚至这个人换了马甲又来了，那你就得忍了！
小姐姐当然不能让别人这样操纵自己，于是她立即准备了材料向淘宝服务员申诉。客服判决：退货退款，但邮费卖家承担。
也就是说，如果你想在淘宝上敲诈别人，成本几乎为零。
这种事情通常只有两种结果：一是卖家听从，勒索者得到500元加货；二是卖家听从，勒索者得到500元加货；二是卖家申诉成功，买家退货并获得退款。看似双方都没有损失，但实际上卖家会有快递费的损失。
无论结果如何，受到伤害的都是卖家。
值得一提的是，此类敲诈勒索金额每笔交易不到2000元。上述500元不符合敲诈勒索罪刑事立案标准，不能立案。这只是违反治安管理的行为。商家应报警，采取法律行动。援助造成了一定的困难。
“美食联盟”
“你想占别人便宜吗？”
——《疯狂赛车》
老C经营一家淘宝店，销售笔记本周边产品。这家店已经开业九年了。是淘宝第一家专门卖贴纸的店，已经积累了近10万粉丝。
但这几年，他平均每天都会因为两三条恶意差评而感到尴尬。与黑市遭遇的敲诈勒索相比，老C的产品单价低、利润微薄，敲诈的手段也更简单粗暴：直接威胁给差评、拿钱了事。如果不遵守，就会直接差评离开。反正贴纸也不贵。
除了上述钻空子、闹事、直接威胁的人之外，还有一群更工业化的“差评人”，专门钻技术流的便宜~
淘宝上经常卖高仿、精仿商品，这是大家都熟悉的。在评论家眼里，他们只是胖而已。
这些差评群体被业内人士称为“吃货群体”。
数百甚至数千人的团体通常有多个管理员来进行日常组织。这些“吃货”的目的并不是敲诈钱财，而是通过一些恶意投诉，包括但不限于销售投诉，免费获得产品。它是假货，迫使商家不退货，只提供退款。这是浪费钱。
仅限退款：发货后15天内可以申请退款——分三种情况：未收到货、未签收、与卖家协商，这三种情况都需要征得卖家的同意。当恶意买家投诉卖家售假货，只申请退款，并确定成功后，买家就可以“货款双收”。
同样，这些产品的单次购买价格都在1000元以内，鞋子和手表是最容易获得的产品。群里最常见的消息就是“XX鞋，可以买，私信上车”。这是“防伪圈”的俚语，意思是其中一个人找到了猎物，叫“带车”，而另一些人想要上车，就得交“车费”并一起去“吃”。
这些人很有耐心，不会向卖家提问。而是直接拍照等待卖家发货。收到货后，不会立即确认发货。相反，他们会等待几天，然后开始申请退款并抱怨虚假销售。
那些心虚的仿制品店或者新开的小店，往往会选择赔本消灾。比较精明的“吃货”会选择钓鱼执法，在出价前用旺旺与卖家聊天，反复诱导卖家承认是“高仿”或“假货”。一旦确认，损失的将不仅仅是一双鞋。
还有培训资料
2014年成立的“淘宝防伪吃货专享退款”小组现有会员1900余人，其中51%为90后。拥有完整的教程、案例以及最新的法律法规。防伪平台包括淘宝、京东、微信商城等电商平台。群里的人自称“朝阳阿姨”，为“净化电商环境”尽自己的一份力量，哪怕是毁了别人的家园。
这些有组织的差评者更像是淘宝上的“黑社会”。
对方会利用软件向卖家店铺释放虚假流量。在商务顾问后台，可以看到很多不同IP地址的PC访客直接进入商店。与此同时，集群中会集结大量“远征军”，对门店进行“轰炸”，产生大量采购订单。只有恶意手段才会退款。委婉的名字是：“风控”。
这样，恶意买家就可以轻松地几乎零成本地搞垮一个淘宝店铺。
他们将这视为流水线生意，与正义无关，只是一个赚钱的机会。
淘宝异常
经历了淘宝初期假货盛行的经历后，阿里巴巴一直致力于打击假货。 “卖假货”已经成为淘宝不可触碰的底线。一旦投诉假冒销售成立，将扣2分并减少权益。老C表示，卖假货的店铺一个月内就会出现搜索页面流量下降，实际影响至少要2年。
数据显示，阿里巴巴每年在打假上花费近10亿元，并且这个数字还在不断上升；目前，阿里巴巴有近2000名全职员工负责打假，5000多名社会志愿者参与打假。今年1月，阿里巴巴发布了《2017阿里巴巴知识产权保护年度报告》。报告称，每10,000份订单中只有1.49份被怀疑为假货。 2017年，阿里巴巴关闭了24万家涉嫌侵权的淘宝店铺。
也正是因为如此，大多数商家，尤其是新店，听到假冒销售的投诉都会放弃。
老C说：“如果你创办十家公司，其中一家承认失败，你就会盈利。”
小沈不愿意称这些人为“专业打假人”。他们只是一群为了牟利而游走在法律边缘的投机者。
但另一方面，正是平台和消费者催生了这些所谓的“打假者”。
当低端需求催生有效市场时，淘宝就提供了这样一个开放的互联网平台。随着“知假买假”的需求，“精仿”、“高仿”就会层出不穷。卖家和平台之间的共生关系注定会产生某些可预见的后果。当时，聚美优品也深陷假货漩涡。陈欧无奈，只能关闭第三方平台，改为直销。
平台模式下涉及多方，责任认定在商业和法律层面都存在不确定性。于是淘宝出现了一种不正常的市场循环：公然卖假货、公然买假货、公然“打假”。
反差评联盟
卖家不会坐以待毙。除了以纯粹低俗的方式向恶意买家邮寄惊人的东西外，一些有能力的淘宝卖家还成立了“反差评联盟”，并在各个论坛和淘宝群中公开曝光涉嫌“专业差评”。 “评论者”（这里的差评者是指所有利用不正当手段损害卖家利益的恶意买家）。
小沈年初曾发表过一篇关于这个职业的文章，“我靠给别人发邮件赚钱，月入八万……”其中提到的“淘宝负面评论者曝光平台”，大多是因为侵犯消费者隐私。全被关闭，但仍有幸存者。
这些网站收录并实时更新的35万名可疑买家中，52%是造假者，其次是恶意退货者和差评者。
被曝光的买家性别、年龄、地址、身份证件一目了然。没有人知道这35万人中有多少是恶人，有多少是普通消费者。
但卖家无奈，只能依靠这种“人肉”的方式，以暴制暴，用短信轰炸骚扰，或者给“差评者”发一些奇怪的东西。
两个群体在法律和淘宝无法控制的领域里愉快地战斗着。
但即便如此，淘宝仍然创造了中国电子商务的神话。 2012年以来，中国GDP增速首次低于8%，但淘宝+天猫两大体系的GMV首次突破1万亿，直至去年达到4.82万亿。
淘宝的无奈与默许
“做人就应该善良，‘和则富’，对吗？”
——鲁迅
阿里巴巴从事电子商务已有15年。淘宝不是早就应该建立完善的监管机制了吗？
按照惯例，买家和卖家之间的任何纠纷都将由淘宝助手进行裁决。如果一方当事人对判决不满意，可以准备材料，继续“上诉”。
2013年，“为了规范淘宝平台秩序，让更多会员参与平台治理”，淘宝推出“公众评审制度”。今年还荣获“2018财年阿里巴巴集团十大慈善奖”。即在服务员介入之前，公共审核员会先对交易纠纷做出判断。
这有点像古希腊的公共陪审团。面临争议时，支持任一方的评审人数达到16人（含本数），即构成有效判决，支持率≥50%的一方胜诉。
必须说，这一审查制度的初衷是为了提高审判的科学性，而审判案件也是有类别限制的。但在实际操作过程中，审稿人发现了一些问题。
评估人员无需经过培训即可直接做出判断；有一定的奖励机制，但刷积分成本为零；评估者中，买卖双方阵营对立，只要一方拥有数量优势，就很难保证判断的公正性。
至此，公开评审已成功审理该纠纷。而他们当中，又有多少人是用脚投票的呢？
如果对公开审核的结果不满意，买卖双方可以申请服务员介入，但为了提高处理效率，更多服务员往往建议双方沟通解决。
毕竟，和平带来财富。
在调查过程中，差评者发现淘宝内部可能存在神秘的“补偿金”。当买卖双方发生交易纠纷，且服务员判定双方均不满意时，淘宝有一定几率动用赔偿金对受害方进行赔偿，并对店铺进行扣分。至于资金来源，有的说是淘宝自掏腰包，也有的说是从店铺押金中扣除。老C的朋友L就遇到了这种情况，但并没有遭受什么损失。
（L 的术语“基金”）
从长远来看，这样的“维稳费”很大程度上只是为了解渴。它们更像是平台为了安抚人心而给这些“黑社会”的保护费。
天猫已经走上了旗舰店路线，而以小卖家、小作坊为主的淘宝还深陷泥潭，看不到未来。
这不，今年3月，淘宝特价版上线，对标拼多多。
淘宝以前打败了高贵的易趣，现在却开始比谁的地位低了。
本文部分图片来源于网络