询比公告
本询比项目为2024年上海公司客服中心多媒体客服智能运营系统建设项目(项目编号：CTBX0100-2024-6118)，采购人为中国电信股份有限公司上海分公司，采购代理机构为上海信产管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商(以下简称供应商)参加询比响应。1.项目概况与采购内容1.1项目概况：2024年上海公司客服中心多媒体客服智能运营系统建设项目。本项目对多媒体客服智能运营系统进行扩容，对10000号内部报障系统、薪资绩效系统、智能IVR运营系统、智能质检系统、智能客服助手、即时通讯、数据入湖模块新增功能，对录屏软件购置事件细粒度采集等功能。1.2采购内容：1.2.1本项目的规模、货物名称、数量具体如下：数单序号标包名称产品名称备注量位标包1：软多媒体客服智能运营系统软11套含安全三同步费用件开发件现有800路软件许可不变。新增事件细粒度采集、自定义标签展示录像事件关联、时间校准、业务字标包2：成2录屏系统升版1套段搜索及精准匹配、操作告警工作效率辅助分析、终端及外设信息采集与展现、离线录屏、数据输熟软件出、视频导出、批量更新等功能。1.2.2本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。1.2.3交货期和交货地点：标包1：订单下达后:90日内将响应产品送至采购人指定地点。标包2：订单下达后30日内将响应产品送至采购人指定地点。1.3本项目划分标包，具体标包划分情况详见1.2.1条。本项目允许供应商同时成交的最多标包数为2个。1.4本项目设置最高响应限价(不含税价)，标包1最高响应限价为235.68万元人民币(不含税)，标包2最高响应限价为21.73万元人民币(不含税)，供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。2.供应商资格要求2.1供应商基本资格要求2.1.1供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商及制造商应提供营业执照等证明文件。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。2.1.2供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。2.1.3本项目不接受联合体响应。2.1.4本项目标包1不接受代理商响应。本项目标包2原则上不接受代理商响应，以下特殊情况除外：2.1.4.1(1)响应产品制造商注册地在中华人民共和国境外(与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区)及香港、澳门、台湾地区且必须使用代理商响应和签订销售合同的；(2)响应产品制造商为注册地在中华人民共和国境内的外资企业(包括香港、澳门、台湾地区资本)或者由外国投资者(包括香港、澳门、台湾地区)享有绝对控制权(最大或最多表决权)的企业且必须使用代理商响应和签订销售合同的。代理商响应的应满足下列要求：(1)同一标包仅允许代理唯一制造商响应，且该制造商不得再自行响应或再委托其它供应商响应，并提供由制造商出具的项目唯一授权函。(2)供应商需出具与响应产品制造商的代理合作关系迄今为止应已持续1年(含)以上的说明文件。
(3)制造商需提供对代理商响应承担产品质量责任及售后服务连带责任的承诺函。(4)无法加盖单位公章的，响应文件中需制造商出具的文件应由有签署权的代表签字确认，并提供委托签署权的相关证明材料。2.1.4.2除2.1.4.1规定的两种情形外，若响应产品制造商注册地在中华人民共和国境内，制造商需针对响应产品采用长期分销模式委托代理商进行销售的，应满足下列要求：(1)同一标包仅允许代理唯一制造商响应，且该制造商不得再自行响应或再委托其它供应商响应，并提供由制造商出具的项目唯一授权函。(2)供应商需出具与响应产品制造商的代理合作关系迄今为止应已持续1年(含)以上的说明文件。(3)制造商出具使用对响应产品采用长期分销模式委托代理销售的说明文件。(4)制造商需提供对代理商响应承担产品质量责任及售后服务连带责任的承诺函。2.1.5供应商应能够开具增值税专用发票，并承诺成交后向采购人开具增值税专用发票。2.1.6与供应商有响应产品代工制造关系的制造商不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。
2.2供应商不得存在下列情形之一(1)为采购人不具有独立法人资格的附属机构(单位)；(2)被依法暂停或取消投标/响应资格的；(3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；(4)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；(5)在最近三年内(自2021年12月20日起)被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；(6)在最近五年内(自2021年12月20日起)被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的(以"中国裁判文书网"的生效判决为准)；(7)在最近五年内(自2019年12月20日起)被判处合同诈骗罪的(以"中国裁判文书网"的生效判决为准)；(8)被最高人民法院在"信用中国"网站(www.creditchina.gov.cn)或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；(9)为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；(10)为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；(11)为本询比项目的代建人；(12)为本询比项目的采购代理机构；(13)与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；(14)与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；(15)被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；(16)其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；(17)被纳入中国通信企业协会发布的电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，相关惩戒措施为供应商部分产品(或全部产品)在一定时期内不能参加竞争性采购，且本项目的采购内容(划分标包的以标包内容为准)涉及惩戒产品，本项目响应截止时间在惩戒期间内的。(18)法律法规、询比文件限定的其他情形。供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。注：供应商须提供不存在以上情形的承诺函。2.3响应产品资格要求2.3.1响应产品应是来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区的产品。2.3.2响应产品或响应同类产品还应具备以下条件：标包1：提供供应商(2022年1月1日-公告发布前一日，框架合同以采购订单实际发生时间计取，其他证明材料以签订时间计取)同类产品(软件开发)销售业绩相应的证明材料，累计金额须达到235万元(含税)(框架合同以采购订单实际发生金额计取，其他证明材料以签订金额计取)。标包2：提供供应商(2022年1月1日-公告发布前一日，框架合同以采购订单实际发生时间计取，其他证明材料以签订时间计取)同类产品(录屏监控类或桌面审计类或主机监测类)销售业绩相应的证明材料，累计金额须达到21万元(含税)(框架合同以采购订单实际发生金额计取，其他证明材料以签订金额计取)。注：1.销售业绩证明表及证明材料(证明材料需包括框架合同，应同时提供相应的采购订单；或除框架合同以外的合同；或经双方签字盖章的销售订单、采购订单等)。每份证明文件应提供合同首页、签字盖章页、销售产品数量、金额清单页。2.首台(套)重大技术装备参与响应，可以不填报具体业绩，但须提供首台(套)重大技术装备认定相应证明文件包括但不限于相关行政部门颁发的认定证书、认定通知或公告等，即视同满足资格要求。2.3.3响应产品认证要求：2.3.3.1标包2响应产品应具有合法有效的软件著作权登记证书或软件产品登记证书，并提供证书扫描件。2.4法律法规规定的其他要求。3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章"评审办法"，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。4.询比文件的获取4.1询比文件获取时间：2024年12月13日8时30分至2024年12月16日17时00分(北京时间，下同)。4.2询比文件获取方式：登录"中国电信阳光采购网(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通过"招投标采购文件领取"模块或通过"电子采购入口"跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告"6供应商注册"。4.3获取本询比文件不收取费用。
5. 响应文件的提交
5.1 响应文件提交截止时间(即响应截止时间)：2024年12月20日9时00分。
5.2 电子响应文件的提交方式：登录"中国电信阳光采购网(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通过"招投标我的项目"模块或通过"电子采购入口"跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。5.3本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，采购代理机构邀请供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。响应文件开启当日，采购代理机构人员将运用天翼云会议程序(请关注微信公众号：天翼云会议，自行下载APP，并注册账号)开启专用会议，采购代理机构人员将于响应文件开启当日联系供应商进入线上响应文件开启会议。供应商应当在响应文件提交前确认远程会议接入账号，该账号作为后期响应文件开启时会议系统接入的供应商的唯一账号。响应文件开启会议采用视频语音口头承诺方式，完成确认。确认无误后结束响应文件开启会议。6.供应商注册6.1中国电信阳光采购网注册未注册过的潜在供应商，须通过"中国电信阳光采购网(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"首页"立即注册"模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。6.2CA证书办理参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页"操作指引-CA办理"。6.3技术支撑联系方式服务热线：010-56107929/010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn(电子采购系统技术支撑)ctsc@chinatelecom.cn(CA证书办理技术支撑)7.发布公告的媒介本询比公告在中国电信阳光采购网(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中国招标投标公共服务平台(http://www.cebpubservice.com/)上发布，其他媒介转载无效。8.联系及异议接收方式8.1联系方式采购人：中国电信股份有限公司上海分公司采购人地址：上海市浦东新区世纪大道211号联系人：曹剑青电话：021-63630584电子邮件：caojianqing.sh@chinatelecom.cn采购代理机构：上海信产管理咨询有限公司采购代理机构地址：上海市江苏路500号17楼邮编：200050联系人(业务)：刘相成、张孙杰电话：021-62265210、17349790791电子邮件：lxc@chinaccs.cn开户银行：中国民生银行上海延中支行银行账号：602811158000003联系人(财务)：韩晓旭联系地址：上海市江苏路500号17楼电话：021-62263591
8.2异议接收方式登录中国电信阳光采购网(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通过"招投标-采购异议-提出异议"模块提出。
采购代理机构：上海信产管理咨询有限公司
2024年12月12日
询比公告
本询比项目为2024年上海公司客服中心多媒体客服智能运营系统建设项目(项目编号：CTBX0100-2024-6118)，采购人为中国电信股份有限公司上海分公司，采购代理机构为上海信产管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商(以下简称供应商)参加询比响应。1.项目概况与采购内容1.1项目概况：2024年上海公司客服中心多媒体客服智能运营系统建设项目。本项目对多媒体客服智能运营系统进行扩容，对10000号内部报障系统、薪资绩效系统、智能IVR运营系统、智能质检系统、智能客服助手、即时通讯、数据入湖模块新增功能，对录屏软件购置事件细粒度采集等功能。1.2采购内容：1.2.1本项目的规模、货物名称、数量具体如下：数单序号标包名称产品名称备注量位标包1：软多媒体客服智能运营系统软11套含安全三同步费用件开发件现有800路软件许可不变。新增事件细粒度采集、自定义标签展示录像事件关联、时间校准、业务字标包2：成2录屏系统升版1套段搜索及精准匹配、操作告警工作效率辅助分析、终端及外设信息采集与展现、离线录屏、数据输熟软件出、视频导出、批量更新等功能。1.2.2本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。1.2.3交货期和交货地点：标包1：订单下达后:90日内将响应产品送至采购人指定地点。标包2：订单下达后30日内将响应产品送至采购人指定地点。1.3本项目划分标包，具体标包划分情况详见1.2.1条。本项目允许供应商同时成交的最多标包数为2个。1.4本项目设置最高响应限价(不含税价)，标包1最高响应限价为235.68万元人民币(不含税)，标包2最高响应限价为21.73万元人民币(不含税)，供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。2.供应商资格要求2.1供应商基本资格要求2.1.1供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商及制造商应提供营业执照等证明文件。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。2.1.2供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。2.1.3本项目不接受联合体响应。2.1.4本项目标包1不接受代理商响应。本项目标包2原则上不接受代理商响应，以下特殊情况除外：2.1.4.1(1)响应产品制造商注册地在中华人民共和国境外(与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区)及香港、澳门、台湾地区且必须使用代理商响应和签订销售合同的；(2)响应产品制造商为注册地在中华人民共和国境内的外资企业(包括香港、澳门、台湾地区资本)或者由外国投资者(包括香港、澳门、台湾地区)享有绝对控制权(最大或最多表决权)的企业且必须使用代理商响应和签订销售合同的。代理商响应的应满足下列要求：(1)同一标包仅允许代理唯一制造商响应，且该制造商不得再自行响应或再委托其它供应商响应，并提供由制造商出具的项目唯一授权函。(2)供应商需出具与响应产品制造商的代理合作关系迄今为止应已持续1年(含)以上的说明文件。
(3)制造商需提供对代理商响应承担产品质量责任及售后服务连带责任的承诺函。(4)无法加盖单位公章的，响应文件中需制造商出具的文件应由有签署权的代表签字确认，并提供委托签署权的相关证明材料。2.1.4.2除2.1.4.1规定的两种情形外，若响应产品制造商注册地在中华人民共和国境内，制造商需针对响应产品采用长期分销模式委托代理商进行销售的，应满足下列要求：(1)同一标包仅允许代理唯一制造商响应，且该制造商不得再自行响应或再委托其它供应商响应，并提供由制造商出具的项目唯一授权函。(2)供应商需出具与响应产品制造商的代理合作关系迄今为止应已持续1年(含)以上的说明文件。(3)制造商出具使用对响应产品采用长期分销模式委托代理销售的说明文件。(4)制造商需提供对代理商响应承担产品质量责任及售后服务连带责任的承诺函。2.1.5供应商应能够开具增值税专用发票，并承诺成交后向采购人开具增值税专用发票。2.1.6与供应商有响应产品代工制造关系的制造商不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。
2.2供应商不得存在下列情形之一(1)为采购人不具有独立法人资格的附属机构(单位)；(2)被依法暂停或取消投标/响应资格的；(3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；(4)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；(5)在最近三年内(自2021年12月20日起)被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；(6)在最近五年内(自2021年12月20日起)被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的(以"中国裁判文书网"的生效判决为准)；(7)在最近五年内(自2019年12月20日起)被判处合同诈骗罪的(以"中国裁判文书网"的生效判决为准)；(8)被最高人民法院在"信用中国"网站(www.creditchina.gov.cn)或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；(9)为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；(10)为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；(11)为本询比项目的代建人；(12)为本询比项目的采购代理机构；(13)与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；(14)与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；(15)被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；(16)其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；(17)被纳入中国通信企业协会发布的电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，相关惩戒措施为供应商部分产品(或全部产品)在一定时期内不能参加竞争性采购，且本项目的采购内容(划分标包的以标包内容为准)涉及惩戒产品，本项目响应截止时间在惩戒期间内的。(18)法律法规、询比文件限定的其他情形。供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。注：供应商须提供不存在以上情形的承诺函。2.3响应产品资格要求2.3.1响应产品应是来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区的产品。2.3.2响应产品或响应同类产品还应具备以下条件：标包1：提供供应商(2022年1月1日-公告发布前一日，框架合同以采购订单实际发生时间计取，其他证明材料以签订时间计取)同类产品(软件开发)销售业绩相应的证明材料，累计金额须达到235万元(含税)(框架合同以采购订单实际发生金额计取，其他证明材料以签订金额计取)。标包2：提供供应商(2022年1月1日-公告发布前一日，框架合同以采购订单实际发生时间计取，其他证明材料以签订时间计取)同类产品(录屏监控类或桌面审计类或主机监测类)销售业绩相应的证明材料，累计金额须达到21万元(含税)(框架合同以采购订单实际发生金额计取，其他证明材料以签订金额计取)。注：1.销售业绩证明表及证明材料(证明材料需包括框架合同，应同时提供相应的采购订单；或除框架合同以外的合同；或经双方签字盖章的销售订单、采购订单等)。每份证明文件应提供合同首页、签字盖章页、销售产品数量、金额清单页。2.首台(套)重大技术装备参与响应，可以不填报具体业绩，但须提供首台(套)重大技术装备认定相应证明文件包括但不限于相关行政部门颁发的认定证书、认定通知或公告等，即视同满足资格要求。2.3.3响应产品认证要求：2.3.3.1标包2响应产品应具有合法有效的软件著作权登记证书或软件产品登记证书，并提供证书扫描件。2.4法律法规规定的其他要求。3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章"评审办法"，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。4.询比文件的获取4.1询比文件获取时间：2024年12月13日8时30分至2024年12月16日17时00分(北京时间，下同)。4.2询比文件获取方式：登录"中国电信阳光采购网(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通过"招投标采购文件领取"模块或通过"电子采购入口"跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告"6供应商注册"。4.3获取本询比文件不收取费用。
5. 响应文件的提交
5.1 响应文件提交截止时间(即响应截止时间)：2024年12月20日9时00分。
5.2 电子响应文件的提交方式：登录"中国电信阳光采购网(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通过"招投标我的项目"模块或通过"电子采购入口"跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。5.3本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，采购代理机构邀请供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。响应文件开启当日，采购代理机构人员将运用天翼云会议程序(请关注微信公众号：天翼云会议，自行下载APP，并注册账号)开启专用会议，采购代理机构人员将于响应文件开启当日联系供应商进入线上响应文件开启会议。供应商应当在响应文件提交前确认远程会议接入账号，该账号作为后期响应文件开启时会议系统接入的供应商的唯一账号。响应文件开启会议采用视频语音口头承诺方式，完成确认。确认无误后结束响应文件开启会议。6.供应商注册6.1中国电信阳光采购网注册未注册过的潜在供应商，须通过"中国电信阳光采购网(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"首页"立即注册"模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。6.2CA证书办理参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页"操作指引-CA办理"。6.3技术支撑联系方式服务热线：010-56107929/010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn(电子采购系统技术支撑)ctsc@chinatelecom.cn(CA证书办理技术支撑)7.发布公告的媒介本询比公告在中国电信阳光采购网(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中国招标投标公共服务平台(http://www.cebpubservice.com/)上发布，其他媒介转载无效。8.联系及异议接收方式8.1联系方式采购人：中国电信股份有限公司上海分公司采购人地址：上海市浦东新区世纪大道211号联系人：曹剑青电话：021-63630584电子邮件：caojianqing.sh@chinatelecom.cn采购代理机构：上海信产管理咨询有限公司采购代理机构地址：上海市江苏路500号17楼邮编：200050联系人(业务)：刘相成、张孙杰电话：021-62265210、17349790791电子邮件：lxc@chinaccs.cn开户银行：中国民生银行上海延中支行银行账号：602811158000003联系人(财务)：韩晓旭联系地址：上海市江苏路500号17楼电话：021-62263591
8.2异议接收方式登录中国电信阳光采购网(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通过"招投标-采购异议-提出异议"模块提出。
采购代理机构：上海信产管理咨询有限公司
2024年12月12日