作者：开源呼叫中心系统FreeIPCC，Github地址：https://github.com/FreeIPCC/FreeIPCC
作为一款功能强大的开源通信平台，广泛应用于企业通信、呼叫中心等领域，其外呼功能是FS的重要应用之一，它允许系统主动拨打外部电话，包括手机号码。而FS预览式外呼，是外呼功能中的一种特定模式，以下是对其预览式外呼的详细介绍：
一、定义与特点
预览式外呼是指座席员在拨打外部电话之前，能够先预览或查看下一个联系人的相关信息，然后手动触发呼叫的过程。这种模式的特点在于其高度的灵活性和对座席员操作的依赖性，适用于需要精心准备的高价值客户沟通场景。
在预览式外呼模式下，座席员可以充分了解客户的背景信息、历史沟通记录等，从而确保每次通话都是经过充分准备的，这有助于提高通话的质量和效率，同时也能够提升客户的满意度和忠诚度。
二、实现步骤
要在其中实现预览式外呼，通常需要进行以下步骤：
- SIP账号注册：首先，需要确保已经拥有一个可用的SIP账号，这是FS进行通信的基础。如果没有，可以在SIP Express Router的web界面上注册一个免费的SIP账号。
- SIP网关配置：SIP网关是FS与外部通信网络之间的桥梁。添加网关配置信息，包括SIP服务器的地址、用户名、密码等，是实现预览式外呼的关键步骤之一。
- 拨号计划设置：拨号计划是FS用于解析和路由电话号码的规则集。为了实现预览式外呼，需要在拨号计划配置文件中（如extensions.conf或dialplan/default.xml）添加相应的呼出规则，这些规则定义了如何从FS拨打外部电话号码。
- 路由规则设置：设置路由规则，以便根据拨打的号码选择正确的网关和拨号格式。这通常涉及到配置正则表达式来匹配拨号规则，以及设置被叫号码的转换规则等。
- 座席界面开发：为了实现预览式外呼，还需要开发一个座席界面，该界面能够显示下一个联系人的相关信息，并提供手动触发呼叫的按钮。这个界面可以与FS通过Event Socket Library（ESL）或其他远程调用方式进行通信。
三、应用场景与优势
预览式外呼模式广泛应用于需要精细管理的呼叫场景，如金融行业的客户服务、销售跟进、市场调研等。在这些场景中，座席员需要充分了解客户的信息和需求，以便在通话中提供更加个性化和优质的服务。
预览式外呼的优势在于：
- 提高通话质量：座席员可以充分准备通话内容，确保每次通话都是有针对性的和高效的。
- 提升客户满意度：通过提供更加个性化和优质的服务，可以增强客户的信任和忠诚度。
- 优化资源利用：座席员可以根据实际情况灵活调整通话节奏和策略，避免浪费时间和资源。
四、注意事项与优化建议
在实施预览式外呼时，需要注意以下几点：
- 保护客户隐私：确保在处理客户信息时遵守相关法律法规和隐私政策。
- 避免过度打扰：合理设置呼叫频率和时间，避免对客户造成不必要的打扰。
- 持续优化拨号策略：根据实际反馈和数据分析，不断调整和优化拨号策略，以提高接通率和通话效率。