苹果手机陷“电池门”引用户不满如何重拾信用？

苹果手机陷“电池门”引用户不满如何重拾信用？

2024-09-12 15:51

　　中新网12月30日电综合报道，苹果公司29日向iPhone手机用户道歉。几天前，苹果公司承认iPhone旧机型在完成软件更新后，系统运行速度受到影响。这在社交媒体上迅速引发大量不满。

　　苹果公司表示，苹果手机处于低电量时，老化的电池会导致设备意外关机。因此苹果公司在一年前推送了软件更新，改善电源管理，但这一软件更新导致某些用户发现应用使用性能受到影响。

　　资料图：当地时间11月3日，苹果iPhoneX在美国上市销售，位于纽约中央车站的苹果专卖店iPhoneX销售火爆。中新社记者廖攀摄

　　为了重拾消费者的信任，苹果公司表示，2018年全年为iPhone6以及后续机型的用户提供减价换电池的服务，服务费用从79美元降至29美元。中国市场上换电池服务的价格则从608元降至218元。

　　说抱歉

　　美国一家专门报道消费者权益的杂志副主编卡尔德罗内(Julia Calderone)说：“瞧他们(苹果公司)多仁慈啊。苹果公司不说去修复iOS系统，而是让我为一年前才买的手机换新电池。”

　　苹果公司方面表示，系统运行速度降低不是为了降低用户体验。该公司称，更新系统的目的是为了改进峰值电流负载下的电源管理情况，以避免iPhone手机在电池老旧的情况下意外关机。

　　苹果公司还表示，2018年1月将推出带有新功能的软件升级服务，届时用户可以更清楚地看到手机电池的使用状态。

　　据悉，苹果公司因暗中降低老款手机运行速度，引起广大用户不满，更先后在美国和法国遭控告。

　　苹果公司先后在美国加州、纽约州和伊利诺伊州遭到最少8宗集体诉讼，这些原告指控苹果蓄意隐瞒iPhone变慢的事实，其实只需要更换电池而不是购买新手机，指这种情况涉嫌欺诈和违反合约。

　　苹果这一做法被指等同“计划报废”，即通过设计手段蓄意令产品在使用一段时间后需要淘汰，由于“计划报废”在法国属违法行为，苹果因此也在当地被起诉。