相对于“拉客”这种原始的方式,很多旅馆也在借用网络平台招揽顾客。然而,面对鱼龙混杂的网上信息,旅客入住后“被宰”“上当”的吐槽也频频出现。尽管各第三方平台都在提高门槛,加强对入驻商家的资质审核,但百密一疏,仍有一些无证照经营的“日租公寓”“家庭旅馆”在钻空子。
网上搜索订房
跳出不少无证照旅馆
打开订房类手机APP,寻找“南宁火车东站”“南宁火车站”等交通枢纽附近的酒店旅馆时,会跳出不少“日租公寓”“家庭旅馆”的信息。然而,记者在调查中发现,这些“房东”几乎都没有合法证照。
在某APP上,记者搜索此前曾走访的“汪×之家公寓”时发现,100%用户给了好评,并得到了4.8分“很好”的评价。在这间公寓的介绍里写着,公寓位于在水一方小区,房间总数11间。不过,事实上老板带着记者去的却是宁铁馨苑小区。这家“日租公寓”的老板称,她共有位于两个不同小区的3套公寓房源,旅客来时,会根据具体情况分配房间。并且,她坦言自己的“日租公寓”并未办理任何合法证照,旅客住宿也不需要提供身份证件,“没有一家能办得下来(证照)”。
在某团购网上输入“南宁东站”关键词,会出现不少“××公寓”的房源信息。
这类“日租公寓”不仅在网上发布信息,在线下老板也会亲自出动寻找客人。5月5日晚,在南宁火车东站,一名“拉客”的女子掏出手机展示自家位于宁铁馨苑的“日租公寓”的实拍图片。然而,记者在两款APP里搜索该公寓时,发现网上的图片与实拍图明显不相符。
在南宁火车站附近,这类“日租公寓”多扎堆在摩根国际大厦、华天国际大厦、京杭大厦等公寓楼里。大多数“日租公寓”同样选择在网上发布信息。
一名曾在京杭大厦B座某“日租公寓”入住的旅客告诉记者,他通过网络预订了这里的房间,但实际来住了才发现,这里晚上无人值守,住起来提心吊胆。并且因为是混住,有旅客在房间抽烟,室内空气很差,床单也不那么卫生。
记者在某网站上看到,不少位于摩根国际大厦的“日租公寓”都发布了房源信息,但在信息页面上,均未出示营业执照等相关证照。多名租客在上面发表了“评价”。从网上的评价来看,这类公寓的服务和卫生情况不太稳定。
一名网友4月29日评价称,她订的房间锁是坏的,房间没有纸巾、沐浴露、洗发液,没有一次性牙具。在另一网站上,则有旅客吐槽这类公寓“无法开具发票”“被子有味道”“没有营业执照”等。
入驻第三方平台
需达到哪些条件
近年来,随着越来越多第三方网络平台的搭建,“日租公寓”得到了迅速发展。与长租相比,短租的收益更丰厚,不少人将自己闲置的房子以“日租”的形式推上了市场,而网络则成了发布房源信息的最佳平台。不过,随着行业的发展及日益增多的旅客投诉,各第三方平台也开始提高了门槛。
在调查中记者发现,目前,大多数第三方平台对于日租公寓的入驻都有“持照”要求。比如,在美团网上,若要入驻平台发布酒店、日租公寓的房源信息,必须提供营业执照,且对营业规模也有所要求。记者尝试在该网站发布房源,正是被“卡”在了营业执照的要求上。
咨询中,美团客服表示,合作必须有实体店面,房间数达10间以上,且需提供符合国家法律规定的证件,包括营业执照。酒店商家还需提供特种经营许可证和消防安全证,日租公寓也不例外。
在“去哪儿”网站上,选择“业务合作”,再进入“酒店合作加盟”的合作页面,加盟流程显示,申请人需要经过在线申请-电话审核-上线售卖-补齐材料几个步骤。在线申请时,申请人也应提交营业执照、“经营担保书”、税务登记证、特种行业许可证、身份证以及申请人手持身份证的照片。
然而,在一些第三方平台发布信息仍“唾手可得”。一年多前,家在桂林的周女士将一套闲置的公寓放到了网上。当时,周女士选择了两个平台进行注册、发布房源信息。其中一个为爱彼迎(Airbnb),另一个为“蚂蚁短租”。
周女士告诉记者,注册时都不需要提供任何证照,提供自己的身份信息即可,然后实拍房屋图片、上传,便可发布房源。第三方平台不收取发布房源信息的费用,但当房子被游客相中,租出去后,平台会收取一定佣金,比如爱彼迎会收取房价的3%作为佣金,蚂蚁短租收10%。因此,在不同的平台上,房屋日租的价格也会有所不同。
如今,再打开这两个网站,发布房源信息仍然门槛较低,如爱彼迎向平台提供房东个人身份真实信息即可发布房源,蚂蚁短租则让申请人通过途家的平台发布,申请人可选择芝麻信用、身份证、护照或营业执照其中一种方式通过认证。
通过非正常途径
也能入驻知名平台
为何在那些设置了门槛的第三方平台上,当用户搜索旅馆时,会有很多的无证照“日租公寓”跳出来?这些公寓是如何发布自己的信息呢?
5月5日晚,记者来到南宁火车东站南广场,一穿“特勤保安”制服的男子迎上来,询问记者是否需要住店。为让记者放心,“保安”特地掏出名片,并打开手机,告诉记者他的公寓在网上“有店”。
该“保安”向记者透露,尽管他的“日租公寓”没有办理任何证照,但因为第三方平台要赚钱,自然有业务员会上门找他,协助拍摄房源图片,并帮助入驻平台。他家的公寓正是通过“熟人”联系某网站业务员后,放到了网上。点开他的“如×家庭公寓”在网上发布的信息,“用户评分”达到了4.8分,有93%的人给了好评。不过,他透露好评是花钱请人“刷”出来的,“不刷好评咋好做呢,有了好评才有顾客上门”。
“保安”说,他们有个上百人的QQ群,里边的人都在南宁火车东站附近经营“日租公寓”,且几乎都没有证照。他们都是通过熟人,直接联系某网站的业务员,对方上门服务,帮助拍照、在网上注册发布房源信息。目前,这个QQ 群已经形成了接客-住宿-送机的一条龙服务链。
“ 保安”表示,信息放在知名网站(APP)上,能吸引来更多游客。以前也放“途家”这类民宿平台,但这类平台要求不能“混租”,即一套房子只能租给一个用户,不划算。现在,他手上有两套公寓六七间房,加上客厅的床位,都能单独租出去,每天大约能赚1000元。
南宁火车站附近的某家庭旅馆,其中一个房间连窗户都没有。
当记者提出,希望“保安”能提供网站业务员的联系方式时,对方通过微信与一名熟悉平台操作的“老乡”联系,但对方十分警惕,始终不愿提供业务员联系方式,只是告知现在平台监管比较严。
因为部分第三方平台入驻的“门槛”抬高,也催生了网上的“代办入驻平台”的业务。5月7日,记者在某网站上搜索,立即跳出不少代办业务的店家。记者点入其中一家,页面立即跳链接至“×鱼”。经询问,商家让记者添加微信进行交易,并表示无论国内什么地方,即便客户没有营业执照,他们也能帮客户入驻第三方平台发布房源信息,每次代办的费用是500元。
该商家表示,虽然入驻某知名网站有营业执照的“门槛”,但网站的系统只对营业执照上的社会信用代码进行审核,确定是否真实有效。在现实中,有很多商铺“黄”了之后,并没有去工商部门注销,而他们有渠道查到这些信息。找到营业执照范本,再P上商铺的社会信用代码以及申请人的信息,“包你通过”。
来源 | 南国早报 记者雷倩倩 李俭芹 赵劲松文/图