最近与客户沟通的时候，老是有客户问，客户咨询过来了，但转化不了有效信息，该怎么办？听完客户的描述之后，我到客户商桥上看了一下，哇塞，终于知道问题是出在哪里了。
原来，有顾客过来问产品，总是很详细的在商桥上跟他们沟通，用户的各种问题，资料，报价，都发过去给他们了，才问他们要个联系方式，可想而知，很多东西，在上面都说了。只要有一样，是用户不能接受的，比如：价格，地区，售后等，他一般都不愿意留电话了，随便应付你一下“有需要，再联系你”，关掉网页，又跑去问另一家了。这个时候，你就无法再跟他们联系了。因此，我们要想办法先拿到顾客的电话。关于如何在第一时间拿到搜索顾客的联系方式，及更好的利用商桥，提升转化率，我也研究了一下，特意把商桥设置及沟通的全部要领，总结如下：
设置好了之后，客户进来，就算是我们没有及时回应，也可以引导客户留下联系方式，这样就省去了人工回复的环节了。效果如下：
技巧一：尽快回复
一般客户上来就会问价格、或者有没有、怎么样等问题，这个时候，我们一定要尽快回复，减少客户的等待时间，以免因我们打字过多，时间过长等造成流失。因此我们需要不宜过多说话，尽可能简单地回答：或者设置快捷回复回答
应对1：“您好”或者“在的”
应对2：“您好，请问您方便留个联系电话吗？”
紧接着，
应对2：我联系您沟通一下。
一般情况下，如果顾客需要你的产品，需要了解，99%都会留下个电话。
技巧二：顾客主动问好，但没问产品
这个时候，接话打字速度要快，不能打错别字哦，不能让用户等太久，不然就会直接关掉页面，走人的
应对1：您好
紧接着，
应对2：请问有什么需要，需要多少？可以帮到您的吗？
这时候，顾客一般都会说需要什么产品的，除非他只是来看看。 知道顾客需要什么产品后，不能跟他在商桥上讲解产品的一些性能，用途，价位等问。这一步是很重要的，有些用户可能不喜欢打字，或者是年龄大些的，打字慢了。你打字快了，也会影响他的了解欲望，你打字慢吧，他又觉得你不热心。直接关掉，又走人了。这个时候，你只需要，做以下一步马到成功哦！
应对3：方便电话聊一下吗？您电话是多少？
一般情况下，如果顾客只是想了解或者只是问问，基本不会留电话的，但真正有需求的顾客，99%也会留下电话。
技巧三：涉及到非标产品技术类用户需求：
应对1：首先要进行基本的了解，但不能跟顾客说得太多，有些东西，你可能还不是专业的，这个时候最好拿到电话，再谈
应对2：问对方电话时，语句要简短明确，一定要强调“我们这边联系您沟通一下”。心理学反应，“我们”这两个字，能让人感觉到后面是有一个团队在操作的。一般这种需求非标产品技术类顾客，是希望能得到更多人一起探讨后的方案的，90%都会留下电话。
技巧四：疑难情况
除开上面这种情况，可能大多数碰到就是，客户不会愿意给联系方式了。比如客户一般会说：“能先报个价吗？合适了再谈”我就是想先了解一下“等等。
那么针对这种情况，我们需要怎么应对呢？SEM竞价托管中心总结如下：
应对1：价格结构篇
您好，我们的价格影响因素比较多，在没有了解您的需求之前就给您报价，可能是不太合适的，您看能不能留个联系方式，我们详细的沟通一下您这边的需求，再给您出一份详细而适合的报价方案。
应对2：抛出优惠篇
您好，因为最近公司的优惠政策比较多，我们这边是前台客服，详细的报价得需要业务经理这边了解您的情况之后给您，您看留个电话可以吗？
应对3：发送资料篇
您好，我们这边有具体的资料和方案，您想问的问题，里面都有，您看方便留个联系方式吗？我加一下您的微信，发送一些资料给您。
技巧四：其它
当然，我们也会碰到客户非常不愿意留下电话的。那该怎么办呢？首先需要明白，如果客户连电话都不愿意留的话，那说明意向度还没有到达一定的阶段，这个时候，就算是您报了价，客户也十有八九会跑掉，所以我们不必惋惜，我们只需要回复以下内容就可以了。
您好，我们业务经理的微信是XXXXX，您可以加一下。他会回答您所有问题的。感谢您的咨询。
抱歉 我这边是公司前台接待，对产品方面不太熟悉，您看这样好吗？我安排技术人员于您联系。
求助式：老板帮个忙呗？我来安排人于您联系，对我来说可以提升公司绩效，也可以给你的合适的人对接。
总结：客户选择在线咨询有几个特点。一是客户不方便电话、二是客户不想过于透漏隐私、三是怕接骚扰电话。四是 有些跟本不是正经客户，就想简单了解一下或者是同行，等等。所以在接待的时候，一定要注意及时回复。
多亲近，比如说在回答问题前，先问一下对方姓什么。
多问：问用量、问规格、问具体需求等等。如果客户已经说不给你电话了，也不要放弃，一定要多问。客户给你聊的越多，离开的机率就越小。
不回答实质性的问题，比如说价格、工艺、方法等等。可以用“您这个问题回答起来比较复杂，您看我们电话沟通一下，这样效率还高一些。特别是价格。10个回答9个都会跑。
最后，要保持淡然的态度。因为客户咨询不愿留电话，最其码说明客户意向度低。换一个方面讲，客户连电话都不愿意给你，还能指望 他给你钱吗？
1、为什么要重视商桥
有些客户比较重视隐私，或者行业特性决定着所以不是很愿意直接给您联系。如果没有在线沟通工具，在一定程度上，就会造成用户流失。
2、弹窗有没有必要？
虽然大多数人不喜欢弹窗（包括我在内），但不可否认，弹窗在一定比例上，还是可以增加客户的转化率的。特别是针对竞价推广来说，客户既然搜索进来了，那目的已经非常明确了，所以我们要做的就是尽快转化。
3、有什么其它帮助
留下客户的联系方式，这一点尤其重要，它不止可以帮我们考察客户的意向度，过滤掉一部份客户的低意向客户，还会对二次营销有非常大的帮助。
如，我们接下来可以安排销售主动给客户联系。
再者，加上客户微信之后，就相当于我们的通迅录里，多了一个潜在意向客户，以后您每次发朋友圈，就相当于您做了一次二次营销。