预存话费就免费赠送智能机，这种“天上掉馅饼”的优惠活动让很多消费者趋之若鹜，合约机也就成了电信、移动、联通等运营商促销的一大利器。但近年来，合约机问题层出不穷，在动辄两年的套餐合约期内，运营商“捆绑”用户、增加消费、嵌入自家系统等小伎俩，让不少合约机用户感觉上了“套”儿。若合约机再出些质量问题成了“垃圾机”，那就真让消费者头疼了。

前段时间，象山西周的胡先生在镇上一家手机店办理了一项套餐业务：预存990元话费赠送一部智能手机。谁知才用了9天，手机按键就出现“串号”故障——播打电话时，明明按了按键1，屏幕却显示为数字2，按了按键2，显示数字却为4。

   为此，店主给他更换了一部同型号的新机。但好景不长，新机很快又出现同样故障，无法修好。胡先生二度更换手机，结果使用后又出现无法上网的状况，至今未修好。他忍无可忍，遂向西周市场监管所投诉，要求退款。

“手机都是正规渠道进货的，有进货单和三包卡。对于消费者的遭遇，我也很同情，已经两次为其更换新机。但他提出的退款要求，我觉得不合理。”对此，店主也表示很无奈。

对此，市场监管局工作人员指出，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。自售出之日起8至15日内，移动电话机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的维修记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。

经调解，店主最终同意为胡先生再更换一部新手机，并支付其一个月话费，新换的手机自更换之日起计算三包期限。胡先生对此表示满意。

而定塘的陈先生则上了试用机的当。最近，他在当地某手机卖场买了一部国产手机。有次拆换电池时，陈先生发现手机内壁贴着的是绿色“进网试用”标志，而不是常见的蓝色“进网许可”标志。这让他对手机的真伪和质量产生了疑虑，遂向定塘市场监管所求助。

对此，卖家解释：进网试用证是检验合格的新产品在一年内的“身份证”，一年后再颁发蓝色进网许可证，“两者都由国家工信部颁发，所以贴有‘进网试用’标志的手机也是正规合格产品。”

对于这一说法，市场监管人员并不认可，指出“进网试用”的手机主要是因为国家或者行业内检测的标准暂时跟不上，所以才先使用该标志，若试用情况证明该产品不符合规定，将会退市。届时，因没有相应型号手机及配件，会给消费者维修带来不便。而陈先生在购买时，卖家并未说明这是进网试用机，已侵犯了消费者的知情权。

经调解，卖家最终向陈先生致歉，并同意为其手机延长一年的保修时间。