在数字化时代，短信作为一种直接、快速的通信手段，对企业与客户之间的沟通至关重要。比如，营销短信因其成本效益和广泛覆盖率而备受青睐。然而，在实施短信触达策略时，企业也常面临发送成功率的挑战。
短信发送成功率不仅关系到信息是否能够准确无误地传达给目标受众，更直接影响到触达的成效和品牌信誉。
短信发送成功率受多种因素影响，以下是一些主要因素：
首先，号码和数据质量对短信发送成功率至关重要。无效号码、格式错误、拼写错误以及携号转网都可能导致短信无法成功送达。其次，网络和技术问题也不容忽视，如信号强度弱、运营商网络拥堵以及技术故障等，都可能影响短信的发送。
服务提供商的能力同样关键，包括基础设施的承载能力、并发处理能力以及对通信设备的维护。服务商的不良行为，如扣量或擅自使用异构资源，也会对短信发送成功率产生负面影响。
短信内容问题也是影响短信发送成功率的一个重要因素，包括敏感内容、长度超标和编码问题。用户设备和设置也不可忽视，如手机关机、存储空间不足和短信拦截等，都可能导致短信发送失败。
面对这些可能导致短信发送失败的原因，使用阿里云短信服务的用户可以通过订阅“回执消息”功能，查看短信回执错误码，自主定位发送失败的原因，并据此进行相应的调优。
二、如何提高短信发送成功率？
为提高短信发送成功率，我们建议企业进行以下动作：
1. 定期维护库内号码清单, 依据客户活跃程度、 短信接口回执消息、投诉相关信息等维护号码清单, 减少无效号码、无意愿号码的发送
2. 选择稳定可靠的平台 （如阿里云）
3. 定期根据短信回执消息、转化效率等调整对客短信发送文案
4. 配合短信服务商完成相关实名制报备
三、阿里云如何保障企业短信稳定送达？
无论是验证码、通知还是推广，短信的及时送达都是企业与客户沟通的重要保障。然而，短信服务的稳定性并非自然而然，而是需要强大的产品能力、技术支撑和细致的服务管理加以保障。阿里云通信作为先进可信的全球云通信服务商，消息收发成功率可达99%，曾完美支撑双11期间20亿短信发送，这背后都有哪些产品能力和服务的加持呢？
首先，在产品能力和技术层面，阿里云短信服务：
1. 支持智能调度：使用智能算法分析网络状况和运营商性能，动态选择最佳的发送路径，提高成功率。
2. 具备电信级运维保障：实时监控发送成功率数据指标，自动切换。
3. 拥有高效的调度算法：可解决高峰时段的业务压力，通过队列对用户任务请求压力实现削峰填谷，进而降低系统峰值压力。
4. 与工信部携号转网平台实时互联：可准确识别号码真实归属运营商
5. 确保合规性和过滤：确保短信内容符合法规要求，避免因违规内容而被运营商拦截。
其次，在服务层面，阿里云短信服务：
1. 拥有专业的客服团队。能够及时处理客户在发送过程中遇到的问题，提供解决方案。
2. 为客户提供专属钉群服务。组合了常用自助服务能力, 实时响应客户咨询。
3. 对发送成功率、借口可用性等关键稳定性数据进行持续的主动监控和调优。
四、号码百科
号码百科是阿里云为企业提供的号码信息服务的能力集合。客户在获得企业/用户授权后可使用的功能包括：号码归属（携号转网/归属城市/运营商等）查询、号码状态（空号、关机、停机等）查询、二次号查询、运营商二/三要素核验、企业二/三/四要素核验、用户在网时长（手机号使用时长）等。
通过使用号码百科，企业可进一步查询由号码导致的发送失败原因。即使阿里云通信承诺发送失败的短信不计费，因号码问题发送失败并不会影响到成本，但在许多场景中，更高的一次性精准触达率，可确保关键信息能够及时、准确地传达给目标受众。
例如：
● 金融服务行业：需要发送交易确认、安全通知和账户变更等短信，确保信息的及时性和准确性。
● 医疗行业：发送预约提醒、健康提示和紧急通知，对患者的健康和安全至关重要。
● 电商行业：发送订单确认、物流跟踪和促销活动信息，提升客户体验和满意度。
● 物流和配送：需要确保配送信息和取件通知的准确传达，避免配送延误或错误。
● 教育行业：学校和教育机构发送课程提醒、考试安排和紧急通知给学生和家长。
● 政府和公共服务：发送政策通知、公共安全信息和紧急警报，保障公民的知情权和安全。