央广网北京2月5日消息（记者李行健 富赜）据中国之声《新闻纵横》报道，“降频门”风波未停，苹果近日又陷入了iPhone 7的“信号门”。不少iPhone 7用户反映，自己的手机时常出现信号不佳的问题，甚至在同一屋子里，别的手机都有信号，而iPhone 7却显示“无服务”。

　　苹果官方已经承认，这是由于主板上某个组件发生故障，导致一小部分iPhone 7设备即使处于蜂窝网络的覆盖范围下，状态栏也会显示“无服务”的情况。遇到出现问题的iPhone 7，用户应当如何处理？频频出现问题的苹果公司，是否不再是乔布斯时代的“伟大公司”？

　　近日三大运营商的客服莫名背了黑锅。用户王先生介绍：“我还以为是中国移动的信号不好，总给客服打电话，又去办了张联通卡。iPhone 7用的时间挺长了，之前还有消息称没升级系统，躲过了iOS 11，又躲过了前一段时间的‘降频门’，今天看了新闻才知道手机信号问题是苹果引起的。本来一直苹果粉，每一代都会买，但是最近苹果的问题确实有点多。”

　　王先生戏言，他终于体会到“中奖”的滋味，和他一样，不少网友也在微博上晒出自己的苹果手机中了“信号门”大奖的经历。还有用户反映，手机在没有任何操作的情况下就重新识别运营商，显示“中国联通欢迎你”等字样。

　　苹果官方公布，这些受影响的设备生产日期在2016年9月至2018年2月之间，这意味着，不仅是针对某一批次，而是从发售之日起到现在的所有iPhone 7产品都在排查范围之内，地区覆盖中国内地、香港、澳门、日本和美国。

　　而对于各大媒体所用的“召回”一词，苹果官方客服回应：“官网发布了一个iPhone 7无服务的政策，并非召回，而是根据此项政策帮助维修、免费维修。维修正常都是需要返厂，返厂时间正常都是7至10个工作日左右。”

　　这次型号为A1660、A1780、A1779的iPhone 7机型都受到了影响，但这并不意味着所有iPhone 7都存在问题。根据苹果官方的表述，只有少数出现“无服务”情况的设备属于被召回对象，苹果的技术人员也会先对设备进行检查，确认存在问题的才会进行免费维修。如果被召回的手机存在屏幕破裂等问题，还要先进行有偿维修后，才能开始召回程序。官方客服还介绍，如果由于返厂影响到用户使用，苹果售后也会提供备用机的服务。

　　在历史上，苹果手机被“召回”的次数并不多。之前iPhone 6s因为电池原因导致意外关机，苹果进行过一次大范围“召回”；另外iPhone 6 plus因为摄像头模组出现问题导致拍照不清，也进行过一次“召回”。此次iPhone 7的无服务问题并非最近才出现，去年就有用户陆续反映，而当时苹果采用的方法是，给用户一份长长的说明文档，让用户通过重新插入SIM卡以及关机重启等方式自行解决。

　　如今，苹果终于承认这是技术的硬伤。才过“降频门”，又来“信号门”，苹果产品近期到底出现什么问题？资深互联网专家闫跃龙认为，创新和服务这两张牌，这几年苹果打得并不好，“苹果刚刚公布了四季度的财报，总体营收不错，但是销量出现下滑，大概下滑了1%。这几天苹果股价下跌得也比较厉害，从最高180美元跌到160美元。这说明苹果在手机市场出现了比较大的问题。原因在于苹果在产品创新上出现了问题；而且在用户体验和消费者服务初心方面也出现了问题。从手机市场的大背景看，整体市场出现饱和，新增用户的红利消失殆尽，现在的市场是一个存量换机的市场。而手机越来越同质化，用户换机的意愿在下降，苹果对于刺激用户换机也没有高招。其实，商业市场规律非常简单，一切都要以用户为中心，做好产品创新、做好品质，这样才能长盛不衰。否则，即使是苹果也会被消费者抛弃。”

　　事实上，在创新问题上，遭遇挑战的并非只有苹果一家公司，手机市场正在呼唤新的革命性突破。闫跃龙指出：“乔布斯的iPhone出现彻底把功能机时代带入了智能机时代。但是这几年，智能手机基本上停滞不前，只有一些微创新，包括去年比较火的全面屏、双摄。目前大家普遍期待手机的第三个时代——人工智能手机时代，即AI+手机，但目前还处在一个初级发展阶段。还是期待人工智能手机出现能让手机有革命性表现。”

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