12月13日，济南迎来了今冬初雪，济南能投集团紧绷稳定供热“责任弦”，充分发挥智慧供热系统的特色和优势，通过运用客服热线系统、生产运营管理系统、安全大数据系统等信息化平台，各部门精准联动，各单位积极响应，凝心聚力，进入全时守候状态，有力保障供热运行平稳有序。

提前谋划，全方位部署

为应对此次降温，长清热电公司提前提高锅炉负荷，确保热源充足供应。有条不紊地加大对供热“生命线”的巡检频次。对各处换热站站内管道、阀门等关键设备进行了细致的检查和维护，检查运行数据，确保设备处于最佳运行状态。同时，对辖区各小区进行了全面排查，力求精准、高效解决供热隐患。

和盛热力公司有针对性地完善安全管理和应急处置措施，制定与热源企业间的联系协调机制，提前与华电章丘、新升埠矿及东城智慧等上游热源单位沟通协调，保障热源供应稳定；抢修人员、设备、物资、车辆充足到位，24小时处于待命状态，随时应对突发事件，一旦遇有紧急情况，能够第一时间启动应急预案；公司热线中心24小时全天候在线接听，供暖管家全员在岗，对群众反映的供暖问题能够第一时间反馈、处理。

山东睿冠则通过短信平台、微信公众号等渠道，向用户推送详细的防寒保暖小贴士和用热知识，包括如何合理调节室内温度、暖气片排气方法等，还特别提醒用户降雪天气中要密切关注家中供热设施的运行状况，如发现异常及时联系客服人员。

以雪为令，逆雪而行

初雪如期而至，能投集团的供暖管家们披上了厚重的外套，踏上了前往用户家中的路。他们不仅是供暖系统的守护者，更是居民温暖生活的贴心人。供暖管家孙根泽敲响了李女士的家门。“李女士，您好！我是济南港华燃气能源有限公司的供暖管家，来给您检查供暖设备了。”李女士笑眯眯地迎了上来，对管家的到来表示了感谢。孙根泽一边熟练地检查供暖设备，一边询问李女士的用热感受，李女士满意地说：“很好，很好！你们的服务真是周到，这下我可以安心过冬了。”

供暖管家李林也穿梭在辖区的每一个角落，对供热管线进行细致入微的巡查，并清理清理着设备积雪。无论是管线的保温情况，还是潜在的泄漏风险，都逃不过他的眼睛。李林一边记录着巡查结果，一边自言自语道：“这条管线保温做得不错，没有发现问题。”

在山大千佛山校区宿舍，接到求助电话的片区管家李明雨冒着风雪来到王奶奶家中。王奶奶看到李明雨帽子上的落雪，激动地说：“你们下着雪还这么快来了，太感谢了！”这样的场景在济南的各个社区不断上演，他们用自己的行动赢得了市民的赞誉。