最近在看《俞军产品方法论》，做了一些读书笔记，分享给大家。

俞军是中国最知名的产品经理之一，有“北俞军，南小龙”的说法，早期在百度，进行了海量的产品实践，被称为【贴吧】之父，2016年回国，任职滴滴产品高级副总裁，2019年6月，从滴滴离开，回到加拿大，开始著书立说。

我觉得这样一个大牛的很多想法，应该值得我们研究和学习，那就开始接下来的分享：

1、同理心是地基，想象力是天空，中间是逻辑和工具

张一鸣给《俞军产品方法论》写推荐序的时候，有这么一段话对我有启发：

“同理心是地基，想象力是天空，中间是逻辑和工具。

同理心是两个过程：1、对自我感受敏感（这个是对内的），2、通过自我体验来理解他人。

想象力不是天马行空，而是基于同理心的推演；

逻辑和工具确保归纳和演绎不跑偏”

我画了一个图：

产品经理要有逻辑思考能力，梳理业务流程和用户的使用流程等，都需要逻辑能力，所以逻辑能力很有必要。

工具我理解为就是产品经理的一整套方法论，而不是指简单的工具，比如市场调研、用户访谈、用户画像、竞品分析、架构图、流程图、原型、文档、数据分析、产品运营等一整套的方法论的集合。

2、人都是自私的

俞军在自序中说到：“我曾一心想着【一切为了用户】，后来却发现有太多的冲突和取舍困难。直到几年前发现（其实是接受了）人都是自私的——每个用户都是自私的，家庭中、社会中的每个人都是自私的，我自己也应该是自私的......，于是不再讨好的与这个世界相处。在一个人人自私（有异质性和情境性）的世界中，人怎样自处，怎样相处，怎样让人们生活的更好（什么才是更好？），怎样处理冲突和取舍、激励和约束，是一件有意思的事情”

感悟：

1、人都是自私的，这肯定没毛病，不自私的人在原始社会的丛林法则中根本就活不到今天。

人也是动物，也要遵循丛林法则，劣质的基因必将被淘汰，西方白左那一套，本身就是违背丛林法则的。人失去人性失去所有，失去兽性失去一切。

2、罗曼罗兰说过：“世界上只有一种真正的英雄主义，就是认清了生活的真相后还依然热爱它”，我们承认人都是自私的，虽然很现实、很残酷，但世界就是这样，我们接受就好。

3、人与人之间的本质是价值互换。很多人可能觉得这一条不正确，你看，我父母就无私的对待我，我想说的是：“”如果你身上没有传承他们的基因，他们还会不会无私的对待你？从进化心理学的角度，人类生存的本质是为了繁衍，基因的传承是最大的价值。”

4、公司是自私的、团队是自私的、用户也是自私的，所以产品经理需要在各方的利益点中找到一个平衡感。

3、互联网时代特性之体验设计价值增大

感悟：用户体验已经成为一种新的产品价值，当技术已经不再是产品核心竞争力时，产品的竞争实质上就是用户体验的竞争，用户注重的不再是产品的性能，而是产品所带来的愉悦感和价值感。

4、产品经理要学习成熟学科的话，最主要的就是学习经济学和心理学

经济学是在约束条件下追求利益最大化，因为人都是自私的，所以每个人都在追求利益最大化，包括企业和用户。

学习经济学有利于了解宏观的群体行为和结果，学习心理学有助于了解微观的个体行为。

5、企业、用户和产品之间的关系

产品是企业与用户交换价值的媒介。

感悟：企业的目标是赚钱，用户的目标是满足自己需求，两者之间通过产品来完成价值的交换。

而且有个价值守恒定律：企业提供的产品给用户带来的价值越大，企业能够获得的商业价值也越大。

这个价值分为两个方面：1是用的人越来越多。比如我做一款产品，可以节省大家的时间，节省一个人1分钟创造的价值可能没那么大，但是节省10亿人一分钟，那创造的价值就很大。

还有就是增加更多的功能。比如微信如果只有通信功能，那它的价值必然大打折扣，如果加上朋友圈、公众号等，满足用户需求的功能多了，价值自然也就上来了。

6、用户不是自然人，而是需求的集合

如何理解用户是需求的集合？我尝试以我的理解分享给大家。

自然人就是我们每个人都是生物意义上的人，而产品是满足用户在某个特定场景下的需求，比如共享单车，就是满足最后3公里的需求。我这里举个例子：

老李是个老板，平时出门坐车，今天要去和合作伙伴谈生意，但车堵得太严重了，为了避免迟到，他需要快速的达到目的，于是选择共享单车。

小张是公司职员，今天公司团建，就在公司附近，打车就自己一个人，又不值得，于是选择了共享单车。

用户就是各个场景下用到共享单车的需求集合。

7、用户有五个属性，分别是异质性、情景性、可塑性、自利性和有限理性

异质性：世界上没有完全的两片树叶，也没有两个完全一样的用户。

情境性：用户的行为受到情景的影响，没有情景就没有用户。举报绿地高管的人才可以花费六七十万供女朋友澳洲读书，也可以在被发现绿了之后，果断报复。前者是女朋友场景下的行为模式，后者是敌人场景下的行为模式。不过绿地（绿你）这个名字起得好，哈哈！

可塑性：用户是可变的，其偏好和行为会随着外界的不同信息刺激而发生变化和演化，具备可塑性。比如传销者的洗脑能力。

自利性：人都是自私的，追求利益价值的最大化。

有限理性：大部分女人感性居多，大部分男人理性居多。就像《思考，快与慢》一书中提到的，我们人类有两个系统，系统1是快思考，代表人类的本能与习惯，经常受到习惯、经验、刻板印象等认知偏见所支配。系统2是理性的、有逻辑的，其启动比较被动、缓慢和消耗资源，存在意识控制。

人在紧急状态和巨大压力下的反应，往往是系统1的思考支配的，也更能揭发这个人的本性。

8、认知决定行为

如果想改变用户的行为，就要先改变用户的认知。不可能存在认知可行为不统一，短暂的不统一可能是装出来的，但长期的不统一是不可能存在的。比如很多渣男为了泡妹子，可能表现的很专一，但他内心深处就是一个浪子，一个渣男，怎么可能专一，但妹子喜欢专一，那就短期的表现一下吧，但只要达到目的之后，可能就会露出本来面目，这也是古人说的日久见人心的道理。

9、产品的用户价值具有主观属性

比如同样一款包包，有的女生喜欢，哪怕再贵，也要自己要有买；但同样的一款包包，有的用户可能决定设计的很难看，送给她都不要，所以用户的价值也是由买方的主观效应评价来定义的。

10、用户价值=（新体验—旧体验）-替换成本

随着技术升级，人类有了更多的选择，比如随着蒸汽机的出现，汽车逐渐取代了马车。

新体验就是汽车，旧体验就是马车。

流量红利的消失，进入存量时代，企业的竞争必然会越来越注重体验，很多人说日本的服务好，产品质量好，这个是市场化竞争的结果，如果市场新用户很多，谁会苦哈哈的耕耘旧用户，直接拉新就好了，但如果拉新已经到尽头了，那只能深耕存量，这样才能在市场的竞争者脱颖而出。

而存量时代，市场也会越来越垂直，分工也会越来越细致，每个旧市场都有大量的旧体验会被升级替代。

替换成本存在很多方面，比如认知、时间、金钱、体力、精神（比如有些东西你用久了有感情）等，而认知可以在高频的产品使用中被摊薄。