您是否正在寻找可靠的WordPress帮助台插件？ 及时解决与您的产品有关的问题将使客户和顾客满意。 在本文中，我将向您展示一些用于创建和运行服务台的最佳WordPress插件。

为什么需要服务台？

专业的服务台将帮助您快速，可靠和及时地解决客户的问题和技术问题。

它将帮助您按照客户投诉和查询的顺序整理它们，分配故障单，最后将它们重定向到正确的部门寻求帮助。

它还将帮助您使用凭单号查找客户查询，以便您可以告知客户查询的进度。

运作良好的服务台将使您的客户满意，进而转化为回头客。

CodeCanyon上2020年最畅销的WordPress帮助台插件

创建该论坛是为了在您的网站的前端工作，但是管理员也可以从管理区域管理所有论坛，主题，答复，类别和标签。

它具有丰富的功能，因此您可以确定，从激活之日起，KB支持将为您的代理提供完美的帮助台解决方案，以支持您的客户。

内置的知识库使客户可以在工单提交过程中找到解决问题的方法，从而减少了您的服务台收到的支持查询的总数。

对您的内部和外部通信进行诚实的评估，定义您的目标，然后选择适合您的插件。 目标始终是为您的客户提供最佳支持。

内部沟通评价

• 您的内部沟通流程如何？
• 您使用什么工具进行内部交流？
• 他们在哪里成功，在哪里失败？
• 您如何向服务台团队的每个成员分配任务？
• 您如何改善这个过程？

对外交流评价

仔细查看您与客户的沟通渠道。

• 客户可以通过哪些渠道与您联系解决他们的问题？
• 您如何与客户交流有关他们的查询的信息？

评估这些渠道的有效性时要诚实。

定义您的帮助台目标

首先，考虑您的服务台团队。

• 您需要多少服务台人员？
• 您想如何组织服务台团队？
• 您想解决什么问题？

然后，您可以记录和定义服务台流程和工作流程。

• 列出您预期的所有技术问题。
• 建立详细的帮助台工作流程。
• 确定可以自动执行的重复性服务台任务。
• 有详细的知识库供服务台人员内部使用。
• 为客户可以自己解决的问题创建知识库。
• 确定用于定义和跟踪成功的指标。

确保每个帮助台软件包都适合您的预算并提供必备功能。 另外，请确保您使用的是免费软件。 免费并不一定意味着有限！

确切知道您想要什么功能。 这样，您可以省去无法满足您需求的系统。 最重要的是要了解您的票务系统要多么详细以及要拥有多少控制权。 始终确保您的票务系统可以与电子邮件集成，还可以向喜欢它的客户发送SMS。

定制帮助台系统以匹配您的品牌外观的能力很重要。 您应该能够个性化系统随附的所有模板。 这意味着在票证，电子邮件等上添加您的公司名称，徽标和颜色。

服务台的重点是使过程更快，更轻松。 如果您选择的系统难以使用，它将减慢服务台代理的速度，并且不会为客户提供快速，可靠的服务。

允许客户登录到服务门户并检查其票证进度。 这个前端界面看起来不错，可以建立您对产品的信心。

许多客户数据通过票务系统来回传递。 确保您正在考虑的系统使用强加密。