特别提示：

本协议系关于客户（“您”）通过中国电信天翼云网门户（包括天翼云官网：www.ctyun.cn，天翼云Wap站m.ctyun.cn，“天翼云APP”，合称“天翼云网门户”）向天翼云科技有限公司（“天翼云公司”“我们”）购买、由天翼云公司向客户提供云计算服务（“天翼云服务”）的约定。天翼云公司可自行或通过其分支机构向客户提供天翼云服务。对于天翼云公司向客户提供的天翼云服务，与客户签约及开具发票的主体为天翼云公司；对于天翼云分支机构向客户提供的天翼云服务，与客户签约及开具发票的主体为天翼云各有关分支机构。天翼云公司代表其分支机构共同作为本协议的一方，合称为“云公司”。客户与云公司合称为“双方”。

您在订购和使用天翼云服务前，敬请认真阅读、充分理解本协议全部内容，包括但不限于免除或者限制云公司责任的条款、对您权利进行限制的条款等，该等条款将以加粗字体或其他醒目形式提示。

如果您对本协议有疑问，请通过本协议载明的方式询问，云公司将向您进行解释和说明。如果您不同意本协议的任何内容或者无法准确理解云公司的解释，请不要订购或使用天翼云服务。

当您通过网络页面点击确认、订购或以其他任何方式实际使用天翼云服务，均表示您已阅读并充分理解本协议之全部内容，同意接受本协议的全部内容，受其约束。如果您不同意接受本协议，请勿订购和使用天翼云服务。

1.您与云公司之间的天翼云服务受到本协议以及您已接受的《中国电信天翼云网门户用户协议》（https://www.ctyun.cn/portal/protocol/10144340）、《中国电信天翼云网门户隐私政策》（https://www.ctyun.cn/portal/protocol/10139040）、《天翼云网站法律声明》（https://www.ctyun.cn/portal/protocol/10139038）及天翼云网门户不时发布的规则和政策（合称“天翼云用户协议及规则”）的约束。您接受天翼云用户协议及规则的形式包括但不限于您在天翼云网门户注册、订购服务时线上点击同意。

2.本协议未约定的事项，以天翼云用户协议及规则为准；本协议与天翼云用户协议及规则就同一事项的约定存在冲突的，以本协议约定为准。

3.本协议由如下各项文件组成：

（1）I.本说明；

（2）II.《通用服务条款》及其附件；

（3）III.《专用服务条款》；

（4）天翼云网门户中（包括但不限于天翼云网门户帮助文档页面中）展示的具体产品/服务的相关服务规则，包括但不限于服务说明、技术规范、使用流程、续订规则、退订规则，以及明确双方关于使用和提供天翼云服务权利义务的其它法律文件；

（5）订单（仅适用于包年/包月服务）。

上述各文件彼此相互解释、相互补充，如上述文件之间就同一事项的约定、解释出现冲突，应以本条上述排列次序在后的文件所表述的意思为准；当同一顺序的多份文件之间发生内容冲突时，应以文件形成时间较后的为准。当不同产品或服务的《专用服务条款》就同一事项约定、解释不一致时，各产品或服务应分别以其各自的《专用服务条款》为准。

4.本协议签订后，如您就购买的本协议项下服务需要云公司另行出具书面确认文件的，云公司向您提供的订购确认文件仅应您要求出具，不是订立合同的确认书，不影响本协议、天翼云用户协议及规则的效力，不对双方已确认的订单、本协议、天翼云用户协议及规则构成任何修订与补充，也不对其效力产生任何影响。

1.云公司向您提供、您使用云公司提供的天翼云服务的具体内容和费用由您通过天翼云网门户提交，并经云公司确定的订单或云公司根据您实际使用服务情况发出的账单确定。

1.1您可以根据自身需求选择订购天翼云网门户提供的天翼云服务，其中：

（1）包年/包月服务：具体服务项目、服务期限由您通过天翼云网门户向云公司提交并经云公司确认的订单确定。

（2）按需计费服务：具体服务项目根据您实际使用情况确定。

1.2 云公司将按照相应的《专用服务条款》约定的服务等级向您提供服务。

2.1服务开通

2.1.1根据您选择的服务类型，云公司分别按照以下方式为您开通服务：

（1）包年/包月服务的开通：您在天翼网门户向云公司提交相应的订单，经云公司确认并在您按照订单约定付费后，服务开通。

（2）按需计费服务的开通：

您向天翼云账户充值支付相应费用后，服务开通。如您账户余额不足，服务暂停。您向天翼云账户充值支付服务所需的足额费用后，服务恢复。

2.1.2服务开通后，云公司按照本协议约定向您提供天翼云服务，您可以登录天翼云网门户，在管理控制台完成相关服务相关配置和操作。

2.1.3您理解并认可，服务开通后，为技术升级、服务体系升级、或因经营策略调整或配合国家重大技术、法规政策等变化，云公司不保证永久的提供某种服务，并有权更新所提供服务的形式、规格或其他方面（如服务的价格和计费模式），在终止该种服务或进行此种变更前，云公司将尽最大努力且提前以网站公告、站内信、邮件或短信等一种或多种方式事先通知您。

2.2云公司为您提供7天×24小时客服服务，包括客服的售后热线（400-810-9889）咨询服务和在线工单服务，解答、处理您在使用天翼云服务过程中遇到的问题，《专用服务条款》另有约定的，适用《专用服务条款》的约定。

2.3云公司收到您遇到的问题后，根据具体情况和您的需求，为您提供技术支持， 但相关故障或问题系因您人为原因和/或不可抗力、以及其他非云公司控制范围内的事项造成的除外 。

2.4云公司在本协议约定范围内提供可用性保障。如您对可用性的要求高于本协议的约定，则需要您主动对自身系统进行高可用性部署，云公司可提供必要的协助。如果需要云公司配合做方案规划设计，由双方另行协商确认。

2.5为了提供更优化的服务，云公司有权定期或不定期地对服务平台或相关设备、系统、软件等进行检修、维护、升级及优化等（统称“常规维护”），如因常规维护造成天翼云服务在合理时间内中断或暂停的，云公司无需为此承担责任。 但就该等常规维护事宜，云公司承诺至少提前24小时以公告形式通知您。如因不可抗力、第三方原因等导致的非常规维护，云公司承诺在可能的情况下尽快通知您。

2.6云公司有权根据自身运营安排不时调整服务的系统默认配置，相关调整不构成云公司违约 。但是，云公司承诺将提前至少三十（30）日通知您。 收到云公司通知后，您应当予以协助（包括但不限于您及时做好相关数据的转移备份、进行业务调整，以及应云公司的需求，对云公司的调整作出授权等）。如您在收到通知后未及时协助，或者云公司无法与您取得联系，由此产生的后果由您自行承担。 因不可抗力、第三方原因等导致的服务调整或终止，云公司将及时通知您。

2.7您理解并认可，天翼云在必要时根据业务场景将会对您使用的云服务进行机房迁移。天翼云进行上述操作前将提前三十（30）日通知您，需要您在接到迁移通知后配合天翼云进行相应的服务迁移。如因为您未及时阅读通知，或拒绝配合迁移，在您业务迁移周期结束后，您的服务、应用、网站无法访问或无法正常使用的，由您自行负责。

2.8服务终止

2.8.1在下述情形下，云公司有权在服务期限届满前终止向您提供服务，且不承担违约责任：

（1）依据法律法规或政府主管部门的要求；

（2）云公司认为继续向您提供服务将会对云公司造成巨大的经济或技术负担或重大安全风险的；

（3）由于任何法律或政策变动原因造成云公司继续向您提供服务不实际可行的；

（4）您未按时足额支付相关费用的；

（5）您如出现经营亏损，或者因重大债务无法正常经营，或者因违法经营被有关部门责令停业整顿或吊销营业执照或经营所需的其他证照；

（6）云公司提前三十（30）日在天翼云网门户上以发布公告、向您发送站内通知或书面通知的方式终止相关服务；

（7）本协议其他条款或天翼云用户协议及规则约定云公司有权提前终止服务的情形。

2.8.2云公司依据本协议终止服务的，对您已支付但未使用的服务费用的退费规则，按照《专用服务条款》或天翼云网门户公示的相关退费规则执行。

2.9本协议《专用服务条款》对天翼云服务的服务开通、变更和终止规则及服务流程等事项另有约定的，适用《专用服务条款》的约定。

3.1计费规则

3.1.1为便于资金账户统一管理，您使用天翼云服务应当按照约定向天翼云公司按时、足额支付服务费用。

（1）包年/包月服务：您应当向云公司支付的服务费用以经云公司确定的订单载明的金额为准。

（2）按需计费服务：您应当向云公司支付的服务费用以云公司向您发送的账单载明的金额为准。服务期限内，服务价格将根据云公司价格调整相应变化，服务费用的结算应当以您实际使用相应服务时云公司公布的有效的价格为准。

3.1.2云公司有权根据技术演进、技术架构调整、市场营销等客观因素调整天翼云服务的价格。云公司调整天翼云服务价格时，将至少提前十五（15）日在天翼云网门户发布通知，您有权决定是否继续使用相应的服务。如您不接受云公司调整后的价格，您应当立即停用天翼云服务，如您继续使用服务，视为您接受调整后的价格。

3.2结算方式

3.2.1您应按照本协议约定支付服务费用。您可以使用账户余额或代金券或微信、支付宝、翼支付或其他方式向云公司支付费用。其中，代金券的使用应当遵守您获得代金券时云公司通过天翼云网门户公示的代金券规则。

3.2.2如您在服务期限届满后继续使用服务的，您应当在服务期限届满前支付续订款项，或在保证账户内的余额充足的情况下开启自动续订功能（续订流程详见天翼云网门户公示的服务续订规则）。您续订服务时，如云公司对相关服务的服务体系、名称和价格进行调整的，您同意按照届时有效的新的服务体系、名称和价格续订和计费。

3.2.3如您需要云公司就其订购的天翼云服务开具发票的，您应当在服务订购完成并支付服务费用后，在天翼云网门户的服务订购界面上申请开具发票，并按格式和要求填写付款单位、款项、发票类型及邮寄地址。您申请的发票由实际提供服务的公司主体开具。对于您使用代金券支付部分对应的金额，云公司不提供发票。

3.3云公司保留在您未按照约定支付全部费用前不向您提供服务和/或技术支持，或者终止服务和/或技术支持的权利。如您欠费，在欠费期间云公司有权不提供相应服务，且您不得申请业务的新装、续用、变更等 。

3.4您理解并同意所有的赠送服务项目、营销活动等优惠措施均为云公司在标准服务价格之外的一次性、限制优惠，优惠内容不包括赠送服务项目的修改、更新及维护费用，并且赠送服务项目不可折价冲抵服务价格 。

3.5您对其应当支付的服务费用有异议的，应当以书面方式向云公司提出核对申请。经双方确认核对确有错误的，云公司将应对相应费用予以调整。

4.1客户资质

4.1.1您承诺以其经天翼云网门户实名认证的本人身份开通和使用天翼云服务，自本协议签订时至履行中，您应当持续具有合法有效的主体资格和业务资质，并向云公司提供真实、合法、有效、完整的各类主体资格或业务资质文件，包括但不限于：

（1）开办网站的，您应当保证所开办的全部网站均获得国家有关部门的许可或批准；

（2）提供非经营性互联网信息服务的，您应当办理非经营性网站备案，并保证所提交的所有备案信息真实有效，在备案信息发生变化时及时在备案系统中提交更新信息；如因未及时更新而导致备案信息不准确，云公司有权依法采取暂停或终止提供天翼云服务、断开网络接入等关闭处理措施；

（3）网站提供经营性互联网信息服务的，您应当自行在当地通信管理部门取得经营性网站许可证；

（4）提供BBS等电子公告服务的，您应当根据相关法规政策要求备案或获得相应批准；

（5）经营互联网游戏网站的，您应当依法获得网络文化经营许可证；

（6）经营互联网视频网站的，您应当依法获得信息网络传播视听节目许可证；

（7）从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息服务，您应当依照法律、行政法规以及国家规定经有关主管部门审核同意，在申请经营许可或者履行备案手续前，应当依法经有关主管部门审核同意。

除上述许可、批准外，如您从事相关法律法规和监管要求应当具备的其他资质、许可和批准的，您应当获得相应的资质、许可或批准。

4.1.2自本协议签订时至履行中，如您不具备本协议约定的资质条件，云公司有权暂停提供天翼云服务、要求您在限期内改正或直接解除本协议，并追究您相应责任。如主体资格、资质证明文件所记载内容出现变更，您应当在完成变更后尽快向云公司提供最新的文件。

4.1.3您使用天翼云服务开展互联网信息服务等相关业务的，应当根据云公司要求签订《网络及信息安全承诺书》（见《中国电信天翼云网门户用户协议》），并严格遵守该文件中的承诺。

4.2账户安全

4.2.1云公司向您提供天翼云服务时，将向您提供在天翼云网门户中具有唯一识别性的账户，供您通过该账户登陆天翼云网门户、使用天翼云服务。您账号和密码是您办理、使用天翼云服务的重要凭证，除非另有约定或说明，凡该账户所发出的指令及相关行为均视为您或您授权的行为，您应承担由此造成的一切后果和责任。

4.2.2您负责其在天翼云网门户中的账号和密码的保密和使用安全，对于云公司在天翼云服务中向您提供相关账户的初始密码，您应当第一时间重新设置密码，并妥善保管。

4.2.3您发现其账号或密码被他人非法使用或有使用异常情况的，应当及时根据云公司公布的处理方式通知云公司采取措施暂停该账号的登录和使用。云公司在收到您要求采取措施暂停其账号登录和使用的通知后，将要求您提供您的有效身份证明文件；经核实您所提供身份证明文件信息与其注册的身份信息相一致的，云公司应当及时采取措施暂停您账号的登录和使用。您没有提供其有效身份证明文件或者所提供身份证明文件所载信息与所注册的身份信息不一致的，云公司有权拒绝您前述请求，由此造成的损失由您自行承担。因您原因导致账号或密码泄露或为他人获取的，由您自行承担损失和责任，但云公司有义务协助您或公安机关调查相关情况。

4.2.4您应当向云公司提交执行本协议的联系人和管理您在天翼云网门户中的账号和密码的人员名单和联系方式。如以上人员发生变动，您应当自行将变动后的信息进行在线更新并及时通知云公司，因您提供的信息不真实、不准确、不完整，以及以上人员的行为或不作为而产生的结果，均由您承担。

4.3您使用天翼云服务，应当满足本协议、天翼云用户协议及规则的要求。您应当按照本协议约定（包括但不限于《专用服务条款》）向云公司提供必要技术参数，包括但不限于IP地址段及对应的应用类型、服务器相关参数、组网结构和网络资源等情况，积极配合云公司完成相关服务工程的实施、调测，以确保服务的正常运行。

4.4您对由云公司分配的IP地址具有使用权，且不可以任何方式转由他人使用。您确有必要须将天翼云分配的IP地址转给其他用户使用的，应取得天翼云书面同意。 无论如何，您应对其他用户的使用行为和后果承担连带责任。 您不得私自使用云公司未分配给您的IP地址。您不再使用天翼云服务时，相关IP地址使用权由云公司收回。

4.5未经云公司事先书面同意，您不得将本协议项下的服务以任何方式提供给其他第三方（双方对允许您下属机构使用本协议项下服务事宜另有约定的除外）使用。否则，云公司有权终止本协议，并追究您相应责任。经天翼云书面允许，您通过转让、出租、无偿使用或其他任何方式许可任何第三方使用本服务的，您应对其他任何第三方的使用行为和后果承担连带责任。

4.6如您违反在本协议、天翼云用户协议及规则中任一项保证的，包括但不限于在本协议签订时不具备开展业务所需的全部资质许可、未履行相关手续，或在服务期限内丧失全部或部分资质许可的，云公司有权暂停提供天翼云服务，并要求您在限期内改正；如您在限期内未改正的，云公司有权解除本协议，并不承担任何责任。您应当承担违约责任，并赔偿云公司的相应损失。

5.1您使用天翼云服务必须遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国电信条例》《中华人民共和国计算机信息网络国际联网暂行规定》和其他有关法律、法规或相关规定，不得存在任何违法违规行为，不得侵犯云公司以及任何第三方的合法权益。

5.2您使用天翼云服务以及通过天翼云服务所发布、传输或存储的信息内容应当符合《中国电信天翼云网门户用户协议》等相关规则以及《网络及信息安全承诺书》的要求，不得有任何危害或可能危害天翼云网门户、天翼云服务相关业务平台、以及云公司网络安全和信息安全的行为。

5.3您应当对其存放在天翼云网门户上的数据以及进入和管理天翼云网门户上各类产品与服务的口令、密码的完整性和保密性负责，并应采取必要、有效的保密和安全保护措施，包括但不限于规范数据访问和账号使用的权限管理、设置高强度密码并定期更换等。因您维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的损失和后果均由您承担。

5.4您使用相关服务时，应当自行对您数据进行定期备份（包括不限于应用程序、数据库、系统配置文件等）并承担由其自身原因造成的数据丢失、遗漏、毁损的风险，云公司对此无需承担责任。

5.5对于您使用天翼云服务所涉自身信息和资料、数据（包括但不限于商业秘密等）、最终用户及其他相关主体的信息和资料、数据等，您负责保密并依法承担网络及信息安全责任，并自行承担由此产生的一切后果和责任。

5.6您须依照《网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》等法律法规的规定保留其网站的访问日志记录，包括发布的信息内容及其发布时间、互联网地址（IP）、域名等，国家有关机关依法查询时应当配合提供。未按规定保留相关记录而引起的相应法律责任由您承担。

5.7对于您通过云公司提供的天翼云服务，加工、存储、上传、下载、分发以及通过其他方式处理的数据，云公司承诺采取保密措施，不向第三方披露，不用于本协议之外的目的，但以下情况除外：

（1）依据本协议或者用户与云公司之间其他协议、合同等可以提供的；

（2）依据法律法规的规定或行政、司法等职权部门要求应当提供的；

（3）在不违反本协议约定的前提下，该保密信息已经公开或能从公开领域获得；

（4）为提供您所要求的软件或服务之需向第三方披露。

5.8您可自行对其业务数据进行删除、更改等操作，但应谨慎操作。如您释放服务或删除数据的，云公司将按照您的指令不再保留该数据 。

5.9当服务期届满或服务因任何原因提前终止或您发生欠费时，除法律法规明确规定、主管部门要求或双方另有约定外，云公司仅在本协议约定的一定期限内继续存储您的业务数据（如有），期限届满云公司将删除您的所有业务数据，包括所有缓存或者备份的副本。

5.10您的业务数据一经删除，即不可恢复；您应承担数据因此被删除所引发的后果和责任，您理解并同意，云公司没有继续保留、导出或者返还您业务数据的义务。

5.11您理解并同意，出于您数据及系统安全的考虑，您需要云公司工程师直接对其相关服务进行操作时，您应当以邮件、工单、电话等方式进行授权。 您应当指定唯一的联系人作为授权人（维护人）并由其在需要时指示云公司进行相关操作，且仅有该授权人有权要求云公司对相关服务进行操作。且云公司仅负责操作系统以下的底层部分的运营维护，操作系统及之上部分（如您在系统上安装的应用程序）由您自行负责。此外，在授权期间您未与云公司沟通，自行进行操作而造成服务不可用等风险，由您承担 。

5.12您理解并同意，其在使用天翼云服务过程中，天翼云有权依据《中国电信天翼云网门户隐私政策》（https://www.ctyun.cn/portal/protocol/10139040）对可能涉及的您的个人数据进行收集、使用、处理等，天翼云承诺将按照《中国电信天翼云网门户隐私政策》的规定尊重并保护您的隐私。

6.1您使用天翼云服务时，对于您自行提供并使用的软件、传输或存储的行为或内容，您应保证该等软件、行为或内容的合法性和不侵权。如任何第三方主张您的上述软件、行为或内容侵犯其所有权或者知识产权等合法权益，您应当负责解决，并赔偿云公司因此而承担的一切费用和损失；同时，云公司有权视情况终止天翼云服务的全部或部分内容。

6.2 您确认，云公司向您提供天翼云服务所涉相关软件、资料、数据等的知识产权属于云公司或云公司具有许可/使用权；未经云公司同意，您无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用这些资源，否则应当承担相应的责任。对于云公司提供的操作系统等软件，您不得采取修改、翻译、改编、出租、转许可、在信息网络上传播或转让等方式，也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现云公司提供的软件的源代码。

7.1云公司承诺对您使用天翼云服务时提交或知悉的信息采取保密措施，不向第三方披露，除非：

（1）依据本协议或者您与云公司之间其他协议、合同等可以提供的；

（2）依据法律法规的规定或行政、司法等职权部门要求应当提供的；

（3）在不违反本协议或者您与云公司之间其他协议、合同约定的前提下，该保密信息已经公开或能从公开领域获得。

但是，云公司向其关联公司提供或披露与您业务有关的资料和信息的，不受此限。云公司的关联公司是指云公司现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构以及上述公司或机构的合法继承人。其中“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。

7.2未经云公司书面许可，您不得向第三方提供或者披露因本协议的签订和履行而得知的与云公司业务有关的资料和信息，法律法规另有规定或本协议另有约定的除外。

7.3本保密条款在本协议有效期内及终止后持续有效。

8.1任何一方未履行本协议项下的义务均被视为违约。违约方应承担因违约给对方造成的损失。

8.2如您发生以下任一情形的，云公司有权视情节严重程度采取中止或终止履行本协议、解除本协议等措施并不承担违约责任。如该情形导致第三方向云公司提出法律或行政程序，您应负责解决。如该情形给云公司损失的，您应全额赔偿：

（1）被行政机关纳入“严重违法失信”名单；

（2）被人民法院纳入“失信被执行人”名单；

（3）被云公司（含云公司上级单位）纳入违规失信合作商名单；

（4）如存在网络和信息安全违法、违规行为的，包括但不限于因网络和信息安全问题承担刑事责任或受到行政处罚，被列入各级公安机关的涉通讯信息诈骗违法犯罪高危自然人或法人名单、电信业务经营不良名单、失信名单等;

（5）其他相关法律法规规定或有权机关认定的违法失信情形，以及可能导致合同履行风险或侵害云公司合法权益或声誉的违规失信情形。

8.3无论本合同其他条款是否有相反约定，云公司在本合同项下应当承担的责任不超过云公司最近[壹]个月已经收取费用总额；云公司对因本合同项下违约行为而导致的您及您的用户的可得利益损失、商业信誉损失以及数据丢失或损坏等其他损失不承担责任。

9.1您理解并充分认可，云公司系按照“现状”和“可得到”的状态向您提供天翼云服务。云公司对天翼云服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。同时，云公司不对天翼云服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量、稳定、完整和及时性做出任何承诺和保证。但云公司承诺尽职尽责、诚实信用完成天翼云服务。

9.2您知悉并理解云公司无法保证其所提供的服务毫无瑕疵，但云公司承诺不断提升服务质量及服务水平。您确认并同意：若云公司提供的服务瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，将不视为云公司违约，您将配合云公司共同合作解决上述瑕疵问题。

9.3云公司将依照法律法规要求对其系统、设备等采取基础的安全保护措施。若您对安全保护措施的要求高于前述基础的安全保护措施标准的，应当根据自身需求购买配置更高的安全保护服务或另行配置其他安全防护软件、系统等。因您未自行对使用的计算机信息系统、设备等采取必要的、有效的安全保护措施导致权益受损的，由您自行承担责任。

9.4您理解并充分认可，虽然云公司已经建立（并将根据技术的发展不断完善）必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏（包括但不限于DDOS）等危害网络安全事项或行为（以下统称该等行为），但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性，以及用户操作不当、或用户通过非天翼云网门户授权的方式使用服务，以及可能发生的不可抗力事件，对服务的持续性、准确性、可靠性、适用性等造成影响的，云公司不对该等情形导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、数据财产等损失的损害赔偿。如因您账户遭遇该等行为而给云公司或者云公司网络或服务器（包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等）带来危害，或影响云公司与国际互联网或者云公司与特定网络、服务器及云公司内部的通畅联系，云公司有权决定暂停或终止服务，如因您原因给云公司带来重大网络事故，云公司将保留向您主张赔偿的权利，涉及犯罪的，您应当依法承担刑事责任。

9.5如政府管理部门提出要求的，云公司将暂停或终止提供相应服务，且不承担任何责任。

9.6本协议（包括但不限于在《专用服务条款》、天翼云服务等级协议、天翼云网门户展示的具体产品/服务的相关服务规则中）约定了在特定的“服务不可用”情况下，云公司的补偿责任（如有）。尽管有该等约定，您同意并认可，以下原因导致云公司提供的天翼云服务不可用的情况不计在不可用时间内：

（1）云公司事先通知您后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练等；

（2）任何云公司所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）您的应用程序或安装活动所引起的；

（4）您的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（5）您的疏忽或由您授权的操作所引起的；

（6）您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（7）您自行升级操作系统所引起的；

（8）由于操作系统漏洞导致的；

（9）其他非云公司原因所造成的不可用。

9.7《 专用服务条款 》可能会对云公司的责任限制有进一步约定，您使用云公司提供的服务同样受到该等责任限制的约束，敬请您关注。

如由于战争、骚乱、恐怖主义、自然灾害、突发公共卫生事件、国家法律法规或规章变动、停电、通信线路被人为破坏等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，导致云公司和您双方或一方不能履行或不能完全履行本协议项下有关义务时，受影响方不承担违约责任，但应当于该等情形发生后十五（15）日内将情况书面告知对方，并提供有关部门的证明。在影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。如因此导致本协议不能或者没有必要继续履行的，任何一方有权解除本协议。

11.1本协议适用中华人民共和国法律。

11.2所有因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，将通过双方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则任何一方可以向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼进行中，双方将继续履行本协议未涉诉讼的其它部分。

12.1本协议的章节标题仅为行文方便而设，不具有法律或合同效力。

12.2本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条款应视为可分的且不影响本协议及其他条款的有效性及可执行性。

12.3您理解并同意，未经天翼云事先书面同意，不得转让或以其他方式将本协议的全部或部分转让给任何第三方，包括您的关联方。云公司有权通过在天翼云网门户上发布公告、发站内通知或邮件通知等本协议约定的方式将本协议的权利义务全部或者部分转移给云公司的关联公司。

12.4本协议项下之保密条款、法律适用与管辖条款以及性质上理应存续的其他条款（如您对其向云公司提交信息的真实性保证等），不因本协议的终止而失效。

12.5天翼云未能执行本协议的任何条款并不构成对此条款的放弃，亦不限制以后执行该等条款的权利。如果一方放弃追究任何一条违反本协议要求的条款，不得视为放弃以后追究违反该条款的权利，也不得视为放弃追究违反任何其他条款的权利。

12.6本协议双方均为独立缔约方。本协议不为双方创立合伙、合资、代理或雇佣关系。

12.7除非另有说明，本协议正文及其附件中所有的“日”、“天”均为自然日。