网站转化率是指网络用户进行了相应目标行动的访问次数与总访问次数的比率。网站转化率的英文意思是（conversion rate），就是当访客访问网站的时候，把访客转化成网站常驻用户，相应行动是指用户登录、用户注册、用户订阅、用户下载、用户购买等一些列用户行为。比如用户登录每100次访问中，就有10个登录网站，此网站转化率就是10%，而最后有2个用户订阅，则订阅转化率为2%，有一个用户下订单购买，则购买转化率为1%。

一说到提升网站转化率，每个人都会有很多想法，比如：设计美观、符合用户预期、打折、赠送礼品、限时限量等等，方法很多却不成体系。那有没有什么方法能帮助我们更科学精细地提升网站转化率呢？

无论是B2B，还是B2C，最终还是B2H（human）。我们在做增长的时候，更多的还是对人的研究，我们研究人的属性，人的来源，人的行为……增长团队就是通过不断的优化来接近潜在客户，通过ABM（Account-based Marketing，目标客户营销）方法吸引潜在客户，获得销售线索，并最终将所获得的数据人格化，形成用户画像，沉淀成为企业数字化资产。

一、分析用户来源渠道，区别对待

网站流量通常来源于以下几个渠道：自然搜索、直接访问，外链、SEM、其他在线广告、公众号等。

从不同来源渠道来的流量，表现是不一样的。每个渠道的用户期待也不一样，比如直接访问的流量，用户期待可能是品牌效应，或者是已经很熟悉网站的用户，直接打域名或通过收藏夹打开网站；SEM来的用户是带着搜索词来的自带需求；而公众号的用户可能是被内容吸引来查看原文，终端环境98%以上是移动端。

二、寻找体验黑盒，持续疏导

归因和溯源对增长优化是很重要的。制定一个转化漏斗来监控整体的流量转化率，这里一定要注意漏斗不能做到太精细，太细节的漏斗会导致条件过于严苛。条条大路通罗马，如果我们把去罗马的每个城市都要求，那就大大降低了漏斗的通过率，正确的漏斗建立方法是里程碑式的建立，比如流量-表单页-输入某个必须字段-提交，不过我提倡可以建立只有上下级关系的漏斗，两层漏斗，彼此都是必经之路。

三、与其千人千面，不如分群运营

千人千面，最开始提出是在广告应用上，基于用户的标签、画像来进行不同的广告投放，这个策略用的越精细化，单个客户的成本越高，对中小型企业也不适用。大部分的企业还是更合适将用户分成2-3个群体来区别对待，也就是用户客户分级。