爱惜赤兔名品客服绩效管理多店铺版本使用指南

（赤兔名品团队，2011.06）

多店铺版本使用步骤一览：

店铺组主创建店铺组

店铺组员加入店铺组

添加客服

添加客服绑定关系

查看客服绩效数据

具体使用步骤如下

1.店铺组主创建店铺组

左侧菜单栏, 管理->店铺组管理, 点创建店铺组,如图1

图1

出现输入对话框, 如图2, 输入店铺组名, 然后点创建, 完成店铺组创建, 如图3, 店铺组主默认为组的第一个组员.

图2

图3

2.店铺组员加入店铺组

店铺组员有两种方式加入店铺组：

方式一，店铺组主邀请加入，组员接受邀请加入组

方式二，店铺组员申请加入，店铺组主通过申请

注意：在邀请店铺组成员时，确保邀请的是自己的店铺；

在申请加入店铺组时，确保加入的是自己的其他店铺创建的店铺组；

方式一详解：

如图3中所示, 点邀请店铺加入, 出现对话框, 如图4, 输入需要加入店铺组的店铺帐号, 然后发送邀请

图4

店铺组员可以通过邀请加入组，当然也可以拒绝邀请，如图5

图5

方式二详解：

店铺组员登入系统，在管理->店铺组管理页面，点加入店铺组，如图6中所示

图6

出现对话框, 如图7，输入申请加入店铺组的组名, 然后发送申请

图7

现在，店铺组主就可以通过申请，完成组员的添加，如图8

图8

3.添加客服

前两步完成后，无论是店铺组主还是店铺组员，在系统右上角都出现选择框，可以在各个店铺和店铺组之间进行自由切换，如图9

图9

如果有客服同时上多个店铺的旺旺号，需要把数据自动整合显示，那么接下来就需要添加客服和客服绑定关系，这一步完成添加客服，下一步添加客服绑定关系。

切换到店铺组，如图10

图10

在左侧菜单，管理->客服管理，如图11，

图11

点击添加客服，完成客服添加。例如，这里我们添加3个售前客服“张三”，“李四”，“王五”，如图12

图12

4.添加客服绑定关系

客服添加完后，需要添加客服绑定关系，就是将一个店铺或多个店铺的多个旺旺关联到相应的真实客服

左侧菜单，管理->客服绑定，如图13

图13

点击新增绑定，弹出绑定对话框，如图14，选择客服，以及要关联绑定的店铺及旺旺，完成一个绑定关系创建。

图14

通过多次绑定，可以把多个旺旺绑定到一个客服。

绑定时可以指定开始日期和结束日期，含义是在这个指定的日期范围这个客服使用这个旺旺号，也可以不指定日期范围，代表这个旺旺号一直是这个客服使用。

日期范围指定可以随时调整，随时生效。

5.查看客服绩效数据